港鐵11日表示，因應東鐵線過海段新軌道接駁工程，旺角東站至紅磡站列車服務10日暫停，惟有些乘搭免費接駁巴士的乘客在紅磡站出閘時，系統未有作出免收車資，涉約480名乘客，車資由$1.2 至 $17.8不等，總金額約$3300，港鐵呼籲受影響乘客到客務中心跟進。

　港鐵指，服務暫停期間作出特別票務安排，確保乘搭免費接駁巴士的乘客，不會因為要將原本一程車程，變為兩程或三程，而多付車資。 當日所見，有關特別票務安排的運作大致暢順，但發現有些乘客在紅磡站出閘時，系統未有作出免收車資的安排。大部分是因為經尖沙咀站往尖東站前往紅磡站出閘的乘客，在出閘和入閘之間，系統或未及計及尖東站入閘之前的相連行程。就上述原因，港鐵人員11日下午已隨即派員到站內提示乘客，並繼續跟進。經仔細點算後，根據紀錄，涉及乘客約有480名，有關車資由$1.2 至 $17.8不等，涉及總金額約$3300。

　港鐵說，已經在尖沙咀及紅磡站貼出告示，呼籲相關乘客可到任何車站的客務中心跟進，若果有乘客資料，港鐵亦會透過八達通公司聯絡有關乘客。除會處理相關票務情況外，亦會向他們送出兩張港鐵單程車票，以答謝乘客的諒解。乘客如有任何票務問題，可到港鐵沿綫車站的客務中心查詢。