消委會今日（4日）發表年度總結算，指2020年全年接獲30935宗投訴，較2019年升26%，是自2015年以來最高。消委會認為，去年投訴數字大增，主要與疫情發展有關，例如口罩、機票等。

　旅遊事務投訴最多

　消委會去年收到最多的五類投訴中，首位是「旅遊事務」，消委會共收到5371宗，按年升逾一倍，當中有約80%都與機票有關，涉及機票的投訴按年大增逾4倍。消委會主席林定國解釋，在疫情下，不少外遊人士或留學生未能成行，無論更改或取消機票上，都有可能引起爭議。

　他指，針對旅行團的投訴亦增加近一倍，疫情下不少旅行團未能成行，在退錢、「轉團」等出現問題。此外，去年亦有兩間旅行社倒閉，共接獲了千宗投訴。

　口罩投訴增加640倍

　第二多投訴為「醫藥及健康設備」，去年共接獲4699宗投訴，當中超過9成半與口罩相關（4486宗），較前年僅7宗，急增640倍。

　消委會總幹事黃鳳嫺指，在收到的眾多個案中，最長的延誤時間長達超過半年，主要是生產商的生產過程延誤。此外，他們亦收到約500宗銷售手法的投訴，例如貨不對辦等，甚至有人在社交平台購買口罩後，最後發現帳號突然取消。

　同時，在新冠肺炎疫情下，網上消費大行其道，消委會接獲涉及網購的投訴超過1.3萬宗，佔整體投訴近4成半，按年上升約2倍。消委會指，疫情初期出現口罩荒，一窩蜂搶購網上平台銷售的口罩，但商戶可能未能應付突如其來的大量訂單，導致延誤供貨時常發生。

　罐頭肉價格升幅最大

　林定國指，本港疫情自去年2月起開始嚴峻，繼而出現「搶購潮」，部分貨品的平均價格顯著上升，至去年第四季才回落。根據全年平均價格，罐頭肉貨品升幅最大，5款罐頭肉價格按年增7.4%至27.8%；其次是食米，按年增2.7%至14.5%；至於食油的平均價格則較穩定。

　最高投訴金額達3600萬元

　此外，去年接獲金額最高的投訴，涉約3,600萬元，個案與買賣物業相關。涉事業主收樓後發現貨不對辦，且出現不少執漏問題，例如滲水等，而收樓時吊機亦未搬走，消委會至今仍在跟進個案。