新冠肺炎疫情持續，港鐵推出多項措施與社區共渡困難，當中在2020年3月起免費提供機場快綫車票給當值醫護人員往返博覽館站鄰近的社區治療設施及市區。

　港鐵透露，由2020年3月起透過醫院管理局免費提供往返博覽館站和市區的機場快綫車票給有需要之醫護人員，而截至1月底公司已提供逾1.69萬張車票。

　港鐵行政總裁金澤培指，公司感謝醫護人員無私奉獻服務市民，很高興能夠藉此聊表心意，以示對醫護人員的感謝和敬意；港鐵還將努力與社區一同抗疫，期待早日戰勝新冠肺炎疫情。

　港鐵續指，在2020年7月推出為期半年的20%車費扣減，優惠其後延續至2021年3月底、港鐵還在商場和車站租金方面推出支援措施、引入「雙氧水霧化消毒機械人」進行深層消毒，在車站及車廂設施噴涂「納米銀二氧化鈦」殺菌劑，並引入新科技為多個車站之升降機安裝按鈕自動感應器，務求減低病毒經接觸傳播的風險。

　港鐵還在20個車站各設兩部自動派發機，免費派發新冠肺炎樣本收集包，而派發機還加裝紫外綫空氣淨化器，為乘客提供多一重保障。