記者今日（23日）從建設銀行深圳市分行了解到，為更好地服務深港兩地的互聯互通，該行積極踐行新金融初心，用「科技性、普惠性、共享性」的服務模式助力粵港澳大灣區開啟全新篇章。

　科技金融助力服務方便快捷

　「沒想到這個業務在機器上就能辦理，太方便了」。剛回到深圳的黃女士表示，是次專門來深辦定期轉存，看到來辦業務的香港客戶那麼多，後面還有重要會議要參加，很是為難。多虧了大堂經理過來詢問並指導她在智慧櫃員機上操作，幾分鐘就辦完了定期存款到期轉存業務，還指導簽約了電子銀行服務，以後很多業務都可以在線上辦理了。

　據介紹，在全面恢復通關之前，深圳建行就針對香港居民的境內金融需求進行了專項調研，積極採取有效措施應對通關後香港居民客流高峰。借力金融科技升級智慧櫃員機，解決港客無法在自助辦理業務的痛點。

　目前該行已在羅湖商業城、福田口岸、深灣壹號等網點上線個人開戶、電子銀行、定期存取、睡眠戶激活等多項功能，關口網點平均每日可遷移70筆港客業務至STM自助辦理，有效縮短了港客辦理業務的等候時間。

　普惠金融助推服務觸手可及

　自深港口岸復通以來，往來銀行辦理業務的香港客戶大幅上升，如深圳建行羅湖商業城支行日均客流量達400人。經過持續迭代優化，該行的「智慧櫃員機」(STM)已上線450多項功能。深圳建行也針對如何快速找到經常使用功能的高頻需求積極思考，依托科技賦能，精準分析口岸網點的客群特徵和交易習慣 ，「一點一策」定製港客版個性化功能菜單，便於快速定位所辦業務，提升服務香港客戶的便捷性和人性化服務體驗。

　共享金融聯通深港金融服務

　藉助與中國建設銀行(亞洲)深度協同，深圳建行優化見證開戶手續，為客戶帶來便捷體驗;聚焦定期支取等櫃面高頻港客業務，通過精簡業務授權流程、增加組合交易業務種類等方式加快辦理速度;採取升級自助設備、引導客戶提前預約等措施響應港客的取現需求;增加周末營業網點、配備暖心服務專車，充分發揮網點間協同力量緩解口岸網點排隊現象;並在「建設銀行深圳市分行」微信公眾號上線「港客專區」為港客提供常見的業務指引等，持續為香港客戶帶來貼心的金融服務。(記者 鄧建樂)

　圖說：香港客戶在建行營業網點使用智慧櫃員機辦理業務。