【香港商报讯】记者 吴敏 通讯员殷鸣 报道：记者日前在从黄山管委会获悉：今年以来，立足黄山风景区的旅游特色，景区提出了“两满意两促进”的工作目标：即员工满意，游客满意;促进工作，促进发展。与此同时，景区在开展四个活动、健全五项制度、实施五大行动的“四五五”活动载体中将“微笑服务 满意在黄山”作为重要内容。

　　黄山管委会副主任、黄山旅游股份公司总裁叶正军告诉记者：微笑，是人类最甜、最美、最动人的表情。微笑，是服务业中最好的名片。一种令人信赖的服务质量，一份令人赞许的服务效率，一种令人满意的服务态度，整个黄山开始探索这种新的服务理念——微笑服务。同时，还将不断完善旅游公共服务设施，推进智慧旅游建设，提升窗口岗位服务质量，优化旅游发展环境，为游客提供优质服务和旅游环境。进一步提升游客满意度，打造黄山旅游服务品牌。

　　刚刚过去的清明小长假，黄山风景区接待游客7.11万人，同比增长26.92%，门票收入1412万元，同比增长22.2%。

　　黄山旅游“微笑服务年”活动启动

　　近日，黄山旅游(股票代码600054)“微笑服务年”活动在其旗下的长江徽杭高速公司启动。

　　“让微笑绽放在黄山，让游客满意在黄山。”黄山管委会政治处主任程光华介绍：2014年，黄山旅游积极贯彻《旅游法》，践行旅游业“游客为本、服务至诚”核心价值观，广泛开展“微笑服务、满意在黄山”服务质量提升活动，着力形成“人人尽职、事事规范、游客满意”的良好局面。“微笑服务年”活动中，黄山旅游将按照“美在微笑、重在服务、贵在真诚、好在自然”的要求，在酒店、索道、票房等窗口单位开展以“一个微笑、一句敬语、一个行礼、一个仪表”为内涵的“四个一”式微笑服务。

　　黄山旅游经营管理公司总经理吴建明介绍：作为连接大美黄山与秀丽杭州的徽杭高速公路，自2009年9月开展“微笑服务、温馨交通”活动以来，经过历时4年的不断学习、取经及实践，形成了独具特色的徽杭高速微笑服务管理体系。

　　黄山旅游去年连获三项质量大奖

　　作为中国旅游企业标杆，安徽旅游龙头，黄山旅游大力践行卓越绩效管理模式，走出了一条具有黄山旅游特色的质量兴企、质量强企之路。2013年11月，黄山旅游获第二届“安徽省政府质量奖”。

　　此前的9月29日，在国家旅游局和质检总局联合组织开展的首届“全国旅游服务质量标杆企业”评选活动中，黄山旅游为全国10家入选旅游服务企业之一。同年8月15日，黄山旅游入选首批“中国质量奖(提名奖)。

　　叶正军表示：追求卓越永无止境，面对新的发展任务，黄山旅游将争创政府质量奖为契机，积极转变发展思路，大力推进转型升级，努力朝着“打造全国一流、全球知名的现代旅游集团”的愿景迈步。

　　黄山旅游还将通过组合山内山外资源，资本运作，资产盘活，招商引资，大力实施发展提质增效行动，进一步增强发展后劲。