【香港商報網訊】記者王思娜通訊員布和報道：近日，鄂爾多斯市康巴什新區建立信訪為進一步推動“事要解決”，有效化解社會矛盾，確保群眾合理訴求落到實處，鄂爾多斯市康巴什新區信訪局制定信訪跟蹤回訪制度，通過深入基層聽民聲、察民情、納民意、解民憂，架起了黨群幹群關系連心橋。

　　為有效跟蹤信訪事項落實情況，確保每一起信訪事項在規定時限內得到妥善處理，鄂爾多斯市康巴什新區信訪局定期督查信訪事項辦理進展情況。對交辦轉辦的信訪案件明確專人進行督促催辦，對一般性的信訪問題，定期或不定期督促承辦單位按規定時限和要求辦理，對重大信訪問題以及群眾反映較強烈的熱點、難點問題，全程進行跟蹤調查確保措施的落實。對不按規定時間辦理的，要通過電話、書面、實地走訪等形式，及時催辦督辦。所有信訪事項，承辦單位在規定期限內辦結後，需要出具《信訪事項答複意見書》，直接向信訪人進行答複，答複的內容一般包括對群眾反映問題的事實調查、處理依據和最終處理結果，信訪人要在答複意見書上簽署具體的意見，雙方簽署送達回證單。

　　已處理完畢的信訪事項，信訪局則要通過電話、走訪等形式進行回訪，核查信訪問題辦理情況並征求信訪人意見，真正做到走進門、訪到人、直接傾聽信訪人的意見和看法。信訪人對處理結果滿意的，信訪局可對督辦問題作“銷號”處理，確保了問題圓滿解決不反彈。

　　通過跟蹤回訪不僅掌握了信訪人的思想動態，而且進一步改善了幹群關系，起到了積極的疏導作用。信訪局則通過與職能部門、信訪人積極溝通、對接，使群眾反映的問題得到解決。同時，通過耐心細致的工作和無微不至的關心，贏得所有回訪人對信訪工作的支持和滿意，鞏固辦理成果。