95%的群眾滿意度緣何而來

　　——長沙市衛計系統“轉作風、優服務”活動透視

　　李曼斯 鄧桂林 周紅艷

　　今年來，求醫問藥的長沙市民發現，藥費沒有以往貴了，手續不再那么繁雜，醫生與護士更為親和可愛……

　　長沙市衛計委紀檢監察部門最近公布的全市衛生醫療單位的問卷調查結果顯示：群眾滿意度超過95%。

　　群眾滿意度超過95%，是百姓對市衛生計生委“轉作風、優服務”主題活動半年成果的肯定，是百姓對市衛生醫療單位服務提質升級的認可。

　　解近憂，急民所急

　　大醫院人山人海、一號難求，看病不易;家門口的社區衛生服務中心雖然便捷，卻少人問津。這一現象引起了長沙市衛計人的重視。

　　“看病是民生大事，解決‘看病難’迫在眉睫。”長沙市衛計委黨委書記、主任周敏認為，“這需要引導市民轉變觀念，更需要大力提升基層醫療衛生機構的服務能力。”

　　今年起，長沙實施基層醫療衛生服務能力提升三年行動，逐步建立“基層首診、雙向轉診、急慢分治、上下聯動”的分級診療制度，實現居民“小病不出鄉，大病不出縣”。

　　7月13日，在寧鄉人民醫院手術室內，重達20公斤的腫塊及腹腔膿液從患者唐雪華腹中被取出。

　　“這兩年看了好幾家省里的醫院，都說這瘤大得少見，手術有風險。真沒想過縣醫院能治這病，花費比大醫院少得多。”病情逐漸好轉的唐雪華感嘆不已。

　　面對如此稀有的病例，作為一家縣級基層醫院，為何有主刀切除的勇氣?

　　原來，在長沙市衛計委的引導下，長沙各個基層醫療單位的技術、設備、人才支撐都實現了升級，同時還與上級醫院加強協作，基層醫療衛生服務能力大為提高。

　　謀遠慮，想民未想

　　在長沙市第四醫院肝硬化患者蔡惠深的病房里，他的護工謝艷紅幫他買來了中餐。一葷一素兩道菜，簡單但很干凈。

　　“吃飯、換衣、上廁所都有專業的護工幫忙，照顧得很好。”蔡惠深說，他7月來此住院。因與妻子離異，獨生子去年意外離世，身邊沒有親人照料。四醫院的無陪護病房服務幫他解了難。無陪護服務，每天僅需10元，而在外聘請的護工一天要150元。蔡惠深說，沒想過有這么好的事。

　　“實行無陪護病房是時代的需求。”四醫院院長段曉明介紹，隨著中國步入老齡化社會，年輕人面臨著工作和家庭的雙重壓力。尤其是獨生子女，一個人可能要照顧4個老人。他們的父母、祖父母未來或許會面臨無人照料的困境。

　　現在，四醫院已有17個科室推行了無陪護病房。不少病人評價：“在無陪護病房住院，省錢又省心，專業陪護比家人照顧得更好”。

　　未來，長沙將把無陪護病房逐步推廣到市直7家醫院。

　　破難題，解民所困

　　“以前每個月需要700多元醫藥費，現在藥費降價，每個月只要600多元。”71歲的王鳳梅因患有高血壓和心臟病等慢性疾病需要長期服藥。從去年1月開始，她來到長沙市第三醫院看病，明顯感覺到花費減少，“這一年多下來，省了2200多元錢呢。”

　　2015年起，三醫院正式啟動公立醫院改革試點。同年12月31日，長沙市城市公立醫院改革正式啟動，關鍵之處是破除“以藥補醫”。

　　試點醫院除中藥飲品以外的全部藥品實行零差率銷售。醫院不再從中賺取藥品利潤，其收入缺口的80%通過提高醫療服務費進行補償。

　　“雖然價格有升有降，但這些醫療服務費按醫保政策納入報銷范圍。根據數據測算顯示，并不會增加患者實際醫藥費用負擔。”三醫院的相關工作人員介紹。

　　同時，一系列破難題惠民生的政策在長沙落地開花。

　　推進出生人口缺陷防治，市衛計委制定出臺婦幼健康“十免十優”服務措施，新增產前篩查、新生兒疾病篩查等免費服務項目;市中心醫院等開展“日間手術”，24小時內完成入院、檢查、手術、出院，平均住院費下降近5000元;推廣家庭契約式服務，芙蓉區各社區衛生服務中心今年成功簽約總戶數已達7042戶……

　　對癥下藥，百姓滿意。建設健康星城，讓民生更爽，長沙衛計人正在行動，正在路上……