【香港商報網訊】記者陸紹龍報道：“大家好，我是海關機器人小海，歡迎來到拱北海關。”10月1日，首批10台萌萌的智能機器人加入拱北海關大家庭，在拱北、橫琴、中山港等3個口岸旅檢現場同步“上崗”，輔助旅檢查驗，為進出境旅客帶來全新的服務和體驗。據悉，這是全國海關旅檢口岸首批達到智能程度的機器人投入使用，標志著海關“互聯網+”取得重要創新突破。

拱北海关智能机器人启用仪式。

海关关员与智能机器人亲密对话。

游客向海关机器人小海询问入境携带商品规定。

　　“互聯網+”誕生智慧海關“新關員”

　　1日上午，拱北海關智能機器人啟用儀式在珠海拱北口岸西翼進境大廳舉行。拱北海關趙民關長在儀式上表示，3個口岸海關旅檢現場同步啟用智能機器人，是海關監管服務和智能科技的激情碰撞，屬全國海關首創。面對業務持續增長、人力資源日益緊張等問題，拱北海關將以“互聯網+”思維為引領，立足口岸需求，積極打造“智慧海關”、“網上海關”、“自助海關”。

　　據此批機器人的研發單位負責人介紹，小海是依托大數據、智能語音、人臉識別等人工智能技術為核心研發的智能海關機器人。一方面，它具有豐富的“聽說識看行樂智”感知技術，可提升海關親和力，有利於口岸和諧;另一方面，它可植入先進的人臉識別技術，快速識別可疑人群，大幅度提高海關打擊走私效能，有利於口岸安全。

　　趙民告訴記者，為適應海關旅檢監管的業務需求，拱北海關對該批機器人“量身定做”了多項功能，如配備了專門的海關業務數據庫，已儲存了3200多條海關旅檢常見問題，內容涵蓋海關法律法規、辦事服務指南、通關數據查詢等。未來一至兩年，小海的數據庫還將錄入十萬條業務數據。

　　機器人練就“十八般武藝”

　　據了解，首批投入使用的智能機器人初步練成“十八般武藝”，如對於常見的旅檢通關問題，機器人小海能運用廣東話、普通話、英語、日語等28種方言和語言，進行實時翻譯、智能問答。而無法解決的特殊問題，日後將逐步實現與海關12360熱線人工客服的無縫對接。

　　當天上午，拱北海關也在橫琴口岸、中山港口岸旅檢現場同步舉行了智能機器人啟用儀式。在拱北、橫琴、中山港三口岸啟用的機器人成為吸引旅客的“網紅”，形象活潑可愛的小海受到青睞和“追捧”，旅客紛紛拍照、合影並和小海打招呼，收到幽默可愛的回答後，旅客紛紛點贊：“海關的這個機器人真是親切又管用。”

　　記者了解到，拱北海關除了啟用智能機器人外，還采取了一系列措施提高旅客通關效率。如在全國海關率先啟用“行郵物品條形碼系統”、實行“掃碼征稅”，作業時間從1分鍾減至10秒鍾;試點運用人臉識別系統、實行“刷臉通關”，3秒鍾識別可疑人群，准確率高達82.5%;主動探索微信支付旅客小額稅款，做到旅客零跑動、零等待、零滯留等一批創新舉措的落地，讓旅客通關更順暢。