央廣網武漢11月2日消息(武漢臺記者衛未)據中國之聲《央廣新聞》報道，一年一度的“雙十一”即將來臨，伴隨網絡購物進入年度高峰，網絡購物糾紛也將加劇。為快速有效處理遠程購物消費糾紛，保護消費者合法權益，10月31號，武漢市網購消費維權平臺正式開通，今后市民網購發生糾紛，可直接登錄武漢消費網上網維權。

　　網購維權直通車平臺是全國性的一個維權平臺，由中消協今年3月啟動，武漢市消協部門4月接入這一平臺，并進行了試運行。網購維權直通車覆蓋17家市場占有率較高的一線電商企業，這17家電商包括淘寶網、京東商城、蘇寧易購、唯品會、亞馬遜、1號店、聚美優品、國美在線、攜程網、去哪兒網、優酷土豆網、風行網、美團網、大眾點評網、餓了么、網易考拉海購和滴滴出行。

　　沒有網購維權直通車之前，往年的維權方式是按轄區管理規定進行維權。比如，武漢市消費者如果向市消協投訴網購問題，如果投訴企業的注冊地在杭州，就要轉辦到杭州市消協進行辦理，再轉到相關企業才能辦理，一趟下來投訴辦結少則十幾天，多則數月，維權難度比較大。現在網購維權直通車正式開通以后，消費者有涉及上述17家電商企業的消費爭議，就可以由受理案件的消費者協會將投訴直接移轉給電商企業。

　　據悉，武漢市消協維權直通車已經試運行了半年，共錄入有關電商的投訴41件，電商回復處理率達100%，投訴成功率達到9成以上。試運行期間，一般投訴案件基本都是三天辦結完畢，網購維權直通車由于有消協介入，真正實現了網購消費者、消協與電商三者之間的無縫對接，大大降低了消費者的維權成本。

　　武漢市民如果在淘寶、京東等17家電商平臺消費遇侵權，可以登錄武漢消費網，在網頁右上方點擊消費者投訴窗口直接進行投訴。市消協會在第一時間將投訴信息通過電商消費維權綠色通道平臺，直接交辦并督促給相關的電商企業進行處理，最長七個工作日，市民就可以得到處理的回復意見。