【香港商報網訊】記者李苑立報道：廣東省消費者委員會14日對外通報，2016年廣東全省各級消委會系統共受理消費者投訴185717件，比上年增加71780件，同比增長63.01%;投訴量居全國第一，約占全國消協總量28.42%，占比由往年約五分之一上升到四分之一，再創新高。

粤消委315通报

　　挽回損失占全國77.52%

　　在挽回消費者損失方面，2016年，廣東全省消委會共為消費者挽回經濟損失3.004億元，比2015年增加0.524億元，同比增長21.13%。據中消協統計，2016年全國消協為消費者挽回經濟損失3.87億元，廣東占比高達77.52%，繼續位列全國第一。

　　此外，該省因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴234件，加倍賠償金額31.70萬元。各級消委會共接待消費者來訪和咨詢8.61萬人次。其中，珠三角地區合計受理投訴量超過全省九成，廣州、深圳兩市受理消費者投訴高達153792件，占了全省總量的82.8%。

　　據通報，去年消費者投訴類別超過1萬件的案件有：網絡遊戲的投訴超過27000多件;寬帶運營的超過10000件;此外，房地產、汽車、預付式消費的集體投訴也明顯增多。

　　投訴新熱點：人格尊嚴

　　與2015年同期相比，涉及售後服務、安全、虛假宣傳問題增幅靠前，分別增長了33743件、19722件、14405件。涉及安全、人格尊嚴、虛假宣傳、計量、假冒、價格、合同七個方面的投訴增長迅速，增長率均超過了100%。特別是安全、人格尊嚴、虛假宣傳更是分別增長了25.8倍、12.7倍、8.5倍。

　　據介紹，2014年，消費者對人格尊嚴問題的投訴僅146件，占比0.12%;2015年，僅129件，占比0.11%，2016年增長到1771件，占比0.95%，較2015年約增長12.7倍。

　　數據表明，消費者不僅看重商品和服務質量，同時也看重經營者的態度和誠意，也說明了消費者越來越重視維護消費過程中的人格尊嚴。

　　網遊投訴多維權有點難

　　近年，對互聯網服務的投訴屢創新高。據通報，網速慢、收費標准混亂是消費者反映的普遍問題;“三線改造”工程中，艾普、長城等運營商宣傳不到位，斷網現象久拖未決，發生問題後拖延處理、推卸責任，導致相關投訴激增;騰訊公司線上網遊“火爆”，線下卻帶來了“高投訴”。

　　去年涉網的投訴主要集中在：網絡遊戲玩家的賬號被遊戲運營商封鎖，或者賬號下的虛擬物品無故被運營商刪除;網絡遊戲虛擬財產數據變更丟失導致虛擬物品消失或價值更改;網絡遊戲運營商停止運營導致遊戲玩家權益損害等。

　　廣東省消委相關負責人表示，由於網絡遊戲立法滯後，管理體制不順，責任不明確，且遊戲的專業性導致雙方信息不對稱，消費者舉證困難，維權處於弱勢，因此該類投訴調解難度大，成功率低。如深圳市消委會去年共受理有關網遊投訴量為26486宗，增長234.1%，但處理成功率僅55.59%。