雪鄉（本報資料圖）
【香港商報網訊】15日，雪鄉景區將迎來今冬的首次開園納客。從景區獲悉，為了全面提昇旅遊品質，提高遊客滿意度，雪鄉進一步優化服務功能，經營前，對所有涉旅從業人員進行了分批次、分層次專業培訓，以提昇服務意識和經營理念。
高质量定製民宿用品 集中洗消蒸汽加溫消毒
為了提高遊客入住品質，為雪韻閣及下屬民宿設計定製了高质量且具有雪鄉特色的布草和洗漱用品。據瞭解，雪鄉景區設有洗消服務中心，分為布草和餐具兩大車間，洗消服務中心洗衣機採用蒸汽加溫技術，達到80度高溫消毒，遠高於經營者自行清洗消毒能力水平，景區已於去年實現了所有酒店和餐飲行業的布草、餐具集中洗消。
增加人性化前置服務
雪鄉還在景區山門、換乘站增加了諮詢、預訂、講解、共享扒犁、行李托運等前置服務，按照A級旅遊廁所標準新建4處旅遊公廁，2處餐廚垃圾分類轉運池和2台餐廚垃圾車，對垃圾進行分類轉運處理。
開通多條直達景區班車
交通方面，開通了哈爾濱、牡丹江、吉林、亞布力高鐵站直達雪鄉的旅遊班車，方便了自由行遊客的出行。據悉，由哈爾濱發車的龍運雪鄉直通車將於11月24日首發，每天六班。乘車站有三處：道裡區中央大街與西二道街交叉口網站，道裡區九站街4-1號網站和香坊區紅旗大街175號網站。
綜合系統智慧陞級
按照《“智慧雪鄉”綜合管理平臺建設實施方案》，雪鄉完善了官方微商城功能，對景區綜合票務、團隊實名制預訂系統進行了陞級改造，增加資料倉庫、人像+身份證識別入園和語音講解、酒店管理等系統。還建設了雪鄉景區智慧景區綜合管理平臺，實現了景區實名制入園客源地精準分析，線下資源整合，線上統一營銷，進一步推進雪鄉智慧景區建設。
掃二維碼評價店鋪投訴查實先行賠付
此外，今冬，雪鄉為景區內民宿和店鋪設計帶有街名、編號及評價二維碼的門牌，依托雪鄉微信公眾號建立旅遊評價體系，按《雪鄉國家森林公園家庭旅館服務品質等級劃分與評定標準》對家庭旅館進行等級評定，定級後的家庭旅館將統一掛牌，並通過景區管理聯動、紅黑名單等機制，倒逼經營業戶提高自律意識，提昇服務品質。雪鄉景區還制定了“十戶聯保”和投訴查實先行賠付辦法，轄區內涉旅項目及經營業戶必須投保公共責任險，以實現景區保險全覆蓋，最大程度保障遊客利益。（霍梟涵 張曉磊）