【香港商報網訊】記者 朱開芝  通訊員 李慧 葉章山 報導：日前，深圳市龍崗區橫崗街道行政服務大廳再一次升級——全新政務服務24小時自助服務區打造完畢，正式開啟。進一步提高轄區居民的幸福指數，方便了居民辦理各項事務，同時也填補了街道行政服務大廳辦公時間外的服務盲區，節約了辦事群眾往返服務大廳、填表、咨詢、等待的時間成本。

 

　　據了解，橫崗街道政務服務24小時自助服務區位于橫崗街道辦事處西門旁，占地面積30㎡，內含社保金融自助終端機2臺、綜合政務自助服務機1臺，自動發證文件柜1臺，多功能警務自助服務機2臺，自助照相機1臺。可辦理企業/個人參保信息查詢打印與繳費、個人參保登記、失業金申領、家庭共享/社康綁定、個人信息變更、掛失、指紋驗證等業務；辦理各項戶政業務、出入境業務（含港澳臺通行證業務）、機動車與駕駛人的違法查詢和處理；拍攝深圳市居住證、社保卡、二代身份證、簽證、護照相片、常規1,2,3,4寸、廣東省機動車駕駛證相片（帶辦證回執）等40余項便民業務。

 

　　近年來，橫崗街道以“互聯網+政務服務”為主線，以提升群眾滿意度和獲得感為目標，強化服務意識，提升服務品質，大力推進政務服務各項工作。全年共辦理各類業務20226件，大廳窗口辦事群眾滿意度為100%。 街道行政服務大廳多次收到群眾的表揚信和錦旗，并榮獲“2018年度龍崗區青年文明號”稱號。

 

　　六大服務破解辦證難

 

　　如何提高辦事效率，讓群眾享受智能科技給辦事群眾帶來的便利。橫崗街道相關部門一直想方設法破解辦證難問題。目前，橫崗街道推出六大特色服務給辦證群眾開通便利通道。一是開辟“綠色通道”，為特殊群眾提供優先服務。對老年人、殘疾人、孕婦、抱嬰者實行免叫號、免排隊，安排專門工作人員提供“一對一”優先服務。對文化水平不高的群眾安排專人指導，幫助他們填寫表格。全年提供優先和特殊服務1200多宗。

 

　　二是推出“多語言窗口”，提供多語種服務。針對群眾來自全國各地，為使辦事溝通更暢順，推出客家話、潮汕話、粵語、英語四個特色語言窗口。群眾可以根據自身需求，選擇不同語言窗口進行咨詢和辦理業務，讓前來辦事群眾可以感受到“家”的溫暖。

 

　　三是進駐戶政中心，提供戶政綜合服務。整合轄區橫崗派出所和六約派出所的戶政職能，在街道行政服務大廳設立橫崗街道戶政管理服務中心，為轄區群眾提供出生登記、入戶、辦身份證、辦居住證等業務。給居民提供高效便捷的一站式戶政服務。

 

　　四是建設自助服務區，實現政務服務“不打烊”。為方便群眾辦事，我們在晚上和周末提供延時服務的同時，精心打造“橫崗街道24小時自助政務服務區”。放置了社保金融自助終端機、綜合政務自助服務機、多功能警務自助服務機、自助照相機、自動發證文件柜等，轄區群眾可隨時隨地通過自助服務平臺辦理業務，真正實現政務服務24小時不打烊。

 

　　五是部門聯動信息跑路，讓群眾少跑路。為減少群眾跑動次數，實現辦事“最多跑一次”。街道政務辦、網格中心、社會事務辦、衛生監督所等職能部門和各社區通過微信工作平臺，實現上下聯動、左右互通的政務服務體系，互通信息，共享數據，讓群眾辦理每件業務時盡可能少跑路。

 

　　六是優化大廳設施，提供舒適便利的服務環境。從細節入手，制作各類提醒標示、升級大廳叫號系統、增設免費停車位、設置母嬰室、配置免費擦鞋機，為居民提供更加貼心的服務。大廳還設有休息區、自助辦理區、閱覽區等便民區域，同時，為辦事群眾提供免費復印服務，真正讓群眾享受到舒適便利的服務環境。