【香港商報網訊】記者 郭延 報導：「踐行使命不忘初心、盡職盡責心繫百姓」，這是來自河南省汝州市市區朝陽路賈老太太委託親戚送到市民之家的一面錦旗上寫着的兩行字。據了解，前段時間，已經80歲高齡的賈老太太到汝州市民之家不動產窗口辦理房屋過戶手續，但所帶資料不全。不動產登記窗口工作人員了解這一情況後，為了避免老人乘車奔波的勞頓之苦，隨即安排工作人員上門服務。通過不動產工作人員的熱情服務，老太太在家就順利辦好了房屋過戶手續。

 

 

　　賈老太太這樣的經歷，是河南汝州市民之家加強作風建設、優化營商環境的一個縮影。

 

　　汝州市民之家，作為聯繫企業和廣大群眾的橋樑、服務經濟社會發展的窗口，其工作作風的好壞，不僅關係前來辦事的企業和群眾的滿意度，也在一定程度上影響着汝州營商環境的創造。而針對以往一些群眾反映的部分事項審批流程長，個別工作人員服務意識不強、態度不佳等問題，汝州市民之家積極落實市紀委關於整治形式主義和官僚主義、優化營商環境的要求，今年開展了以提高行政審批效率、提升政務服務水平為主題的專項作風建設活動。

 

　　活動開展以來，無論是窗口服務管理水平，還是辦事群眾和企業對政務服務工作的滿意度都有了新的、全面的提升。在作風建設活動中，汝州市民之家以制度建設入手，切實改進作風，以優質的服務提升辦事群眾和企業的「滿意指數」。完善制度，嚴格考評；激勵先進，樹立榜樣；實行服務評價，暢通服務渠道；深化「互聯網+政務」，提升服務效能……一系列組合拳，作用日益顯現，行政服務效能不斷提升。

 

　　內部管理機制健全了，並不意味着一切就大功告成。作風是否轉變，營商環境好不好，要由外界來評判。汝州市民之家在加強內部管理的同時，主動引入外部監督機制，積極接受汝州市紀委、監委和巡察機構的監督，以外部的視角看市民之家內部的不足，查漏補缺、補齊短板，進一步提高工作效率和服務水平。

 

　　有關監督部門向市民之家反饋了一個問題，不動產登記窗口業務繁忙，辦事群眾多，業務辦結時間長。這引起了市民之家的重視，究其原因，是因為群眾在辦理二手房過戶時，連帶的水、電、氣、暖、有線電視等5項手續一併需要辦理，樓上樓下要跑好幾趟才能辦齊所有業務。於是，市民之家先後三次召集相關6家單位召開工作推進協調會，與這6家單位合作的業務辦理網絡平台技術公司的工程師也齊聚市民之家網絡運維辦公室，共商解決方案。經過一個多月的努力，終於實現不動產、水、電、氣、暖、有線電視6家單位與過戶業務相關的數據互聯互通，群眾只要事先交齊正常的使用費，到市民之家過戶時只要在不動產登記窗口一個部門即可辦結所有業務，真正實現「進一扇門、到一扇窗、辦所有事」，極大地方便了群眾。

 

 

　　工作作風、營商環境似乎看不到、摸不着，但群眾和企業卻能真實感受到，營商環境優化是作風建設最大的成果，群眾滿意度是作風建設轉變的標尺。數據顯示，自今年汝州市民之家開展提高行政審批效率、提升政務服務水平專項作風建設活動至今，汝州市民之家累計辦理各類政務服務事項93500餘件，企業和群眾滿意率接近98.5%，投訴率幾近為零。新增市場主體5052戶，新增註冊資本金64.4億元。返鄉創業綜合服務窗口已累計為返鄉人員辦理城鎮落戶手續8700餘件、城鎮職工社會保險5200餘件、社保關係轉移接續手續1500餘件，先後吸引3.3萬名在外人員回鄉發展，創辦企業6200餘家，創造各類就業崗位9.5萬個，帶動1200餘戶貧困戶增收脫貧　商環境的優化，吸引了外來人才和資金等資源向汝州匯聚、流動，促進了汝州經濟和社會的快速發展，形成了資源「窪地效應」。