【香港商報網訊】記者 王皓萍 報導：新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來，河南省12328電話系統堅持以習近平總書記系列重要指示精神為引導，緊緊圍繞省委省政府、交通運輸部和省廳疫情防控工作部署，把疫情當命令，把服務疫情防控當責任，堅持「責任在肩，服務在線」的服務宗旨，不畏疫情，逆道而行，7*24小時不間斷為公眾提供相關服務，為領導機關報送信息數據。充分發揮了「傾聽民聲、暢通民意、排解民憂」的交通運輸服務監督「一號通」的作用。所做的工作被中國交通新聞網、中國交通報分別進行了宣傳報道。成為了人民群眾信賴，領導機關信任的交通運輸服務窗口。
政策解讀的「明白人」
新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來，疫情防控形勢瞬息萬變，各級防控疫情的政策措施紛至沓來，為了讓人民群眾理解、支持、配合政府打贏疫情防控阻擊戰，河南省12328電話服務中心針對各級下發的政策文件，進行認真的梳理，並採取線上學習討論、骨幹崗位指導的方式，對話務員進行業務培訓，確保每一名話務員都能吃透文件精神，了解和掌握政策文件的精神實質，為群眾提供準確有效的信息諮詢服務。1月24日至2月9日16天時間，受理業務328589件，是平時月均受理業務量的3倍。
疫情宣傳的「發言人」
針對疫情暴發初期，部分群眾對疫情感染的嚴重性認識不足，重視程度不夠，對各級政府出台的相關政策和防控措施：不理解，有抵觸情緒；不支持，投訴執法人員；不配合，不按要求出行等情況，河南省12328電話服務中心通過在電話系統語音導航增加「防控疫情，謹慎出行」宣傳口號，藉助12328電話系統的語音導航進行宣傳；在河南12328交通運輸服務網站上製作了「防控疫情，謹慎出行，堅決打贏疫情防控阻擊戰」宣傳標語，利用河南12328交通運輸服務網站進行宣傳；話務員在提供人工服務時，根據來電人的諮詢內容，適時做好疫情防控的宣傳和引導工作，積極配合省廳做好疫情防控的宣傳工作。
群眾出行的「引路人」
目前，嚴峻的疫情形勢與春運返程高峰發生嚴重衝突，加之各地對本轄區高速公路下站口的管制標準不統一，導致12328電話的業務迅速暴增，實時掌握高速公路的管制信息是廣大駕乘人員最迫切的需求，更是12328電話工作人員的重要使命。為此，河南省12328電話服務中心對已掌握的路況信息，下發至全省各12328電話服務中心，及時為群眾提供準確的路況信息服務。同時，主動收集各省轄市所轄高速公路下站口：上、下站的具體要求、檢測檢查的具體內容等路況管制信息，努力為群眾提供精準服務，使之出行更便利，做好群眾出行的「引路人」。
熱點信息的「傳遞人」
12328電話是交通運輸服務監督電話，既要為群眾提供相關的諮詢服務，又要接受群眾對交通運輸行業的投訴和監督，還要收集上報群眾關注度高的熱點、敏感問題。為此，河南省12328電話服務中心每天向運管處提取報送春運期間12328電話系統的運行數據；每周上報全省交通運輸行業的安全隱患信息；及時收集整理運輸通行證發放使用中出現的問題，向廳執法處報送；適時梳理全省12328電話受理的投訴舉報案例，挖掘群眾關注的熱點事件，分析整理後上報給廳領導，為加強行業管理，提高行業治理能力提供基礎數據信息。據統計，春運以來先後上報春運數據信息35次，安全隱患報告5次，通行證使用問題報送1次，熱點問題報送3次。
安全防範的「帶頭人」
為了做到完成工作與疫情防範兩不誤，做好疫情防控政策貫徹落實的「帶頭人」，根據各級疫情防控的文件要求，針對話務員多、居住分散、上班距離遠等情況，河南省12328電話服務中心及時調整值班模式，延長單班值班時長，減少人員往返次數，降低感染概率。對所住小區出現疫情的人員，及時終止值班，實施在家隔離觀察。要求每個話務員必須戴口罩上、下班和上崗值班。疫情暴發以來，完成了上千人次的輪換值班，很好地完成了服務保障任務，但沒有出現被感染的情況。
疫情防控仍在持續，打贏疫情防控阻擊戰正處於攻堅階段，河南省12328電話系統工作人員，將在河南省交通運輸廳黨組的正確領導下，不畏艱險，上下同心，迎難而上，按照交通運輸部和省廳的疫情防控要求，為人民群眾提供一流的服務，為全面打贏疫情防控阻擊戰貢獻力量。