【香港商報網訊】記者 姚志東 報導: 「您是否已經返深？」「您目前身體狀況怎麼樣？」「現在疫情還不穩定，建議您暫緩返深，好嗎？」福田區梅林街道一名社區工作人員今天已經用「雲客服」給100多名群眾打去電話，勸告未返深居民延期回深，請已返深居民做好個人申報和防疫工作。

 

　　近日，梅林街道聯動深圳電信運營商，全市率先啟用「雲客服」智能電話問卷模式，打破傳統單純依靠人工撥打電話的局限性，解決了電話難打通、耗時長、效率低等難題，為及時排查問題、消除隱患提供智能支持。

 

　　前期，梅林街道各社區工作人員挨個給來自疫情高發區的居民去電諮詢，一個社區就有近1500個電話需要撥打。挨個撥電話號碼既費時又費力，一些群眾還誤以為是騷擾電話而掛斷，全部電話打完還得面對密密麻麻的台賬做統計表，數據錯漏、計算失誤等情況時有發生。

 

　　了解到這一情況後，梅林街道黨工委貫徹落實「精準施策」的工作理念，藉助科技力量，以「人工+智能」的全新服務形式，為基層工作者賦予「巧勁」，讓龐大的工作量「化繁為簡」。全程無接觸快速完成信息採集傳遞，也讓服務體驗大幅升級。

 

　　「雲客服」主要包括五大功能，一是快速電腦撥號，將待撥打的電話名冊導入電腦後，工作人員在電腦前用鼠標輕輕一點就可快速撥出；二是來電顯示名片，電話撥通的同時，居民手機屏幕上即顯示來電名片「您好，這是梅林街道新冠肺炎防控指揮部工作人員來電，請您配合電話調查」；三是電話問卷調查，根據不同類型對象設計標準化問卷，按照居民回答內容在電腦上勾選，另有開放性問題或值得注意的情況則填入備註中；四是全程錄音回放，工作人員沒聽清、沒記好的部分即時回聽，無需再打一遍電話詢問；五是自動生成統計表格，所有電話撥打完成後，根據統計需要，自動生成、導出各類匯總圖表，累計數據、數據佔比一目了然。

 

　　據悉，自梅河社區成功試點後，「雲客服」現已在梅林各社區推廣使用。