【香港商報網訊】記者 寇剛 報導：“喂，您好！我有點發熱的癥狀，擔心去了醫院會被隔離，我害怕去就診。”“除了勤洗手，多通風，還有什麼辦法嗎?”……疫情期間，甘肅省蘭州市設立“疫情心理援助熱線”，為群眾答疑解惑。記者從蘭州市衛健委了解到，該熱線目前共接聽電話260例，其中疫情諮詢103例，均已答覆，群眾滿意率達100%。

 

　　1月25日，甘肅省啟動重點突發公共衛生事件一級響應，蘭州市衛健委隨即在蘭州市第三人民醫院設立“疫情心理援助熱線”，聚焦一線醫護人員和群眾心理壓力及情緒、睡眠等方面的問題，制定心理干預方案，抽調精幹力量做好心理疏導。通過科普宣傳、電話連線、視頻通話等方式全方位對醫護人員進行電話心理疏導，向群眾積極普及疾病相關知識及心理防護相關知識，用心理援助熱線這條“安心線”為民眾做好心理服務。

 

　　蘭州市肺科醫院是全市新冠肺炎確診病例的定點醫院之一，保護好醫務人員身心健康是做好救治患者的重要保障。該醫院通過與蘭州市第三人民醫院攜手，成立三個專家工作室，採取科普宣傳、電話、視頻心理諮詢、一對一連續心理干預、“心連心微信互助小組”四種方式為正在隔離病區工作及醫學隔離觀察中的74名一線醫護人員和已經解除醫學隔離觀察的19名一線醫護人員進行群體心理輔導，緩解醫務人員心理壓力。

 

　　“每天看到疫情數據攀升，每天乘坐公交車來回堅守崗位，怕感染的風險大，想起援鄂醫療隊員，讓我充滿了工作熱情，用百分之百的熱情去安撫每一個來電者的心。”一位接線員這樣說。面對個別來電態度蠻橫、情緒激動，接線員始終秉持心理工作者“善行、責任、尊重”的職業精神，耐心平復來電者的情緒，為他們提供幫助。

 

　　除了接聽熱線，接線員還需要做好行政事務，積極宣傳心理健康知識，開展社會服務工作，熱線負責人受甘肅心理學會邀請，每周為已開通中小學和各類高校心理援助熱線的接線員們傳授經驗、督導培訓5次。