【香港商報網訊】在今年四川省消費者權益保護委員會舉辦的"2019年度全省消費糾紛優秀典型案例評選活動中，綿陽江油市的《遊樂受傷索賠難 消費維權來幫忙》案例，成為四川省消費糾紛調解典型案例。

 

 

　　據了解，2019年6月30日，江油市文先生一家帶着孩子在江油某遊樂場所玩耍。在玩耍遊樂項目的過程中，小孩不慎將手臂和大腿劃傷，流血不止，文先生一家立即將孩子送到醫院救治。事後，文先生以該遊樂場所事發當時沒有做好緊急救護和孩子在住院期間也未及時探望關懷為由，要求全額賠付孩子前期醫療費用和後期祛疤美容及營養費用共計15000元。該遊樂場所則認為，文先生的孩子在遊玩期間未遵守遊玩規則才導致了事件的發生，只願意根據保險賠付醫療費用，而後期祛疤美容及營養費用由文先生一家自行承擔。雙方為此互不相讓，各執一詞，多次協商無果。2019年9月26日，文先生到江油市市場監督管理局青蓮消費維權站投訴，希望青蓮維權站維護文先生一家的合法權益。調解中，雙方對後期祛疤費用並未達成一致，文先生希望按照實際產生全額賠付，而遊樂場所則認為後期祛疤美容周期太長，不確定因素太多，而希望以3000元一次性支付。雖然初次調解無果，但青蓮消費維權站從中了解到雙方都有意做出一些讓步，希望儘快解決此事。經過再次調解，文先生和江油某遊樂場所最終達成一致，遊樂場所答應賠付文先生一家7000元現金，並根據文先生提供的醫療票據發票等，交由保險公司按實賠付，文先生對此表示滿意。在该案例中，江油市市場監督管理局青蓮消費維權站為文先生一家挽回壹萬元左右的損失，得到被調解雙方的高度認可。

 

　　近年來，旅遊市場異常火爆，旅遊消費也趨於活躍。在旅遊消費過程中，如何維護消費者的合法權益，成為糾紛消費調解的熱點和難點。按照《中華人民共和國消費者權益保護法》等有關法律、法規的規定，經營者應當對消費者履行安全保障義務，造成消費者損害的，應當承擔侵權責任。（張麗 張寶杉）