【香港商報網訊】近兩個月來，中央到地方密集出台了支持疫情防控和經濟社會發展的稅費優惠政策和措施。如何讓納稅人、繳費人及時了解和掌握相關稅費政策，更好地支持企業復工復產？國家稅務總局廣東省稅務局結合實際，多渠道、多形式推廣「非接觸式」諮詢輔導，當好稅費政策問題的「解題人」，實現納稅服務「零距離」。
納稅人學堂在線直播現場
建好平台解「服務題」
疫情發生以來，一系列稅費優惠政策陸續出台，支持疫情防控和企業復工復產的稅費優惠政策隨即成為社會各界特別是納稅人繳費人關注的熱點。作為全省納稅服務重要平台，廣東12366熱線話務量顯著增加。
為更好地解決納稅人、繳費人的稅費政策諮詢需求，廣東12366熱線充實話務資源，強化業務處室諮詢熱點口徑解答聯動，主動設置熱點新政IVR前置提示音，提前化解諮詢需求；持續監控分析「疫情徵詢」「諮詢熱點」等數據情況，加強業務預估和動態排班上線，組建黨員先鋒隊、應急梯隊；坐席人員在工余時間採取「網絡直播培訓+自習」的方式加強政策學習，實時更新和掌握業務知識。
為了做好新出台稅費優惠政策的諮詢和服務工作，省局納稅服務中心成員加班加點完成了疫情防控稅費優惠政策諮詢工作、自然人電子稅務局征納互動涉稅諮詢、增值稅電子發票公共服務平台納稅服務等一系列保障工作，出台各項應急響應機制。連續兩個多月，幾乎以單位為家，手機不敢離身、電腦隨時亮着屏。
據統計，2020年1-2月，全省共提供諮詢服務102.81萬次（包括熱線諮詢、在線諮詢），在疫情防控座席數受限情況下，廣東12366熱線啟動諮詢高峰簡易問題登記、閑時主動回撥的應急措施，對每一通呼損電話進行主動回撥，確保納稅人諮詢需求得到充分、及時響應，平均接通率97.24%，話後滿意率99.79%。
韶關市乳源瑤族自治縣辦稅服務廳的稅務人員通過電話接受企業諮詢
定向輔導解「抗疫題」
疫情發生以來，廣東各級稅務部門積極投身疫情防控和幫助企業復工復產第一線，通過電話、短訊、稅務微信公眾號等及時推送最新優惠政策，並通過電話、稅企微信群和QQ群等「非接觸式」聯絡方式解答企業涉稅（費）疑問。
「兩微一端」是稅收優惠政策移動網絡宣傳的主陣地。 省稅務局門戶網站針對納稅人關注的熱點、難點問題，多維度精準發佈相關政策信息。截至2月24日，廣東稅務內外網門戶網站累計發佈全省稅務系統疫情防控相關工作動態、相關政策文件和政策解讀、通知公告、辦稅指引等250篇。外網專門開設「支持疫情防控熱點問答」專欄，累計發佈各類涉稅熱點問答124條。內網打造「眾志成城 打贏疫情防控阻擊戰」專題，集中發佈相關工作通知、最新公告、各地動態等各類稿件376篇，同時在滾動欄設置「12366速遞」專題，編髮日報、周報，以數據分析為窗口，為各項改革工作提供決策參考。
截至2月20日，「廣東稅務」微信公眾號與微博同步推送文章89篇，發佈內容涵蓋廣東稅務十條、2月征期延期通知、社保費通告、為防止疫情擴散提示納稅人線上辦理業務等，總閱讀量達400萬人次。發佈「零接觸、網上辦」系列相關推文，短時間內製作動漫視頻、長圖解讀等，引導納稅人、繳費人通過「非接觸式」渠道辦理，最大程度減少辦稅繳費服務場所人員聚集，降低疫情傳播風險。此外，廣東稅務21個地市稅務局同步轉發「廣東稅務」微信號推送疫情相關內容，進一步擴大宣傳覆蓋面，推進稅收優惠政策措施落地生根。
2月24日，首期納稅人學堂直播課程開播——有計劃、分步驟的「套餐式」課程服務就此拉開帷幕。以《支持疫情防控的稅收優惠政策解讀—企業所得稅篇》為主題的首期課程，邀請了省局企業所得稅處業務骨幹，重點圍繞稅收優惠政策、辦理流程、操作申報等難點、熱點問題進行了詳細的政策解讀和操作培訓，同時在課後將直播課件上掛網站專欄，方便納稅人及時重溫學習稅收優惠新政策。直播當天在線觀看人數超10萬，預收效果十分顯著。
創新形式解「減負題」
據悉，廣州市稅務局推出的「稅視通」視頻納稅服務平台作為目前電子辦稅平台的有效補充，通過「稅視通」網上視頻諮詢精準服務重點企業，在線解答納稅人繳費人的個性化問題，及時回應訴求，切實引導納稅人安全便捷辦稅自推出以來有效解決多地經營企業在跨區辦稅方面存在的實地奔波往返等問題，在抗擊疫情面前，發揮了其遠程輔導政策無需面對面的優勢和作用。與此同時，不斷加強i-Tax智能諮詢、在線諮詢等服務渠道的維護，通過不見面、不間斷、不打烊的便捷諮詢服務方式，積極輔導納稅人使用總局185項「非接觸式」網上辦稅繳費事項。全省各級稅務部門因地制宜，各種富有創意並兼具實用性的「非接觸式」諮詢輔導平台或產品層出不窮，獲得了納稅人和繳費人的廣泛好評。
諮詢熱點進一步轉化成解題課程。3月25日，廣東省稅務局推出 「老細唔使愁」系列稅務微課，課程通過分行業梳理宣傳復工復產稅務支持政策措施，重點針對交通運輸、餐飲住宿、文體娛樂、旅遊等受疫情影響嚴重的行業，為每個行業配備「一課、一圖解、一書、一海報」，打造納稅人繳費人隨時隨地、想學就學的掌上學堂。（李芳 岳瑞軒）