【香港商報網訊】近日，瀋陽市場統計顯示，今年前3月，鐵西區辦理核准業務7496筆，其中全程電子化核准業務5588筆；辦理設立登記4145筆，其中全程電子化設立登記3954筆，位列全市第一。在全球的疫情大考下，交出了合格答卷。

 

 

　　政務服務中心相關負責人介紹，企業註冊服務在疫情期間能夠不受影響，一方面得益於全區企業迅速的全面復工為新開辦企業注入了強大信心；另一方面也受益於多年來鐵西區「互聯網+政務服務」改革中取得的先進成果。

 

 

　　「電子營業執照也太方便了吧！」新辦企業負責人馬先生由衷感嘆道，「現在連刻章也不用到現場了。」

 

　　據馬先生介紹，過去刻制印章需要企業領取紙質執照後，前往公安核准人員信息，填寫數張申請表格，經審批才能去刻章企業進行刻制印章，為此一度打起了退堂鼓。

 

　　而近日，在鐵西區政務服務中心工作人員的耐心指導下，馬先生在家通過網絡在公安部門的互聯網+政務服務平台上，完成了印章刻制企業名錄登記，通過電子營業執照的認證功能刻制了印章。

 

　　「現在足不出戶就能辦理企業，證照、印章都可以直接郵寄到家，電子營業執照不光為企業辦事提供了方便，也有效防範了冒名開戶、虛假開戶等經營風險。」馬先生如是說。

 

　　據悉，疫情期間，鐵西區政務服務中心通過容缺受理、全程網辦、線上指導、遠程勘驗、免費郵寄等一系列服務舉措，實現了從辦前諮詢到辦結髮照「全流程不見面」。為疫情期間企業註冊提供了安全保障。目前，該區網上登記數量佔全區企業開業總量99%以上，達到全國先進地區水平。

 

 

　　3月9日，鐵西區營商局「企業登記在線客服」率先在全省正式上線。在線客服較傳統的電話諮詢模式接待能力更強、溝通效率更高、反饋速度更快，能夠實現「辦理全程實時指導」，既滿足企業群眾需要，也提高了服務質效。

 

　　5月9日記者來到鐵西政務服務中心註冊登記審批辦公區，看到諮詢服務窗口的工作人員正在對着電腦通過網絡客服為企業講解開辦企業的各個環節的注意事項和要件範本。記者看到，人工客服工作界面上整齊排布着數量繁多的快捷回復按鍵。工作人員向記者介紹，每名人工在線客服的工作人員都有自己固定的聊天窗口，並且有規範標準的答覆範本，所有的業務問題答案均可一鍵生成，效率極高。

 

　　註冊登記科科長蔡娜表示，在線客服的設立完美實現了一次性告知、文明服務的工作要求，我們為諮詢服務製作了一整套的標準工作流程，將可用到的文明用語設置為常用詞條置頂，方便工作人員使用，並對文明用語使用情況進行實時監控。自從在線客服開通以來投訴數量迅速減少，上個月已實現了業務諮詢辦理0投訴。

 

　　截至目前，鐵西區政務服務中心社會事業類及工程建設類業務已全部開通在線客服,月均在線接待3000餘人次,答覆信息2.2萬餘條。

 

　　年初以來，鐵西區抓實「1420」營商工作思路，即打造「企業至上、服務為本」這一服務理念；抓好制度創新、流程再造、優化服務、強化監管4條主線；推出簡環節、壓時限、降成本等20項重點舉措。以高品質營商環境推動區域經濟高質量發展。（王藝橋 叢林）