【香港商報網訊】近日，具有百年歷史的哈爾濱市第一醫院先後召開「作風整頓、行風建設、創城工作、幹部培訓」會議，深入貫徹落實省市專題會議上提出的工作要求及抓好問題整改的指示批示精神，以其他行業暴露的問題為戒，舉一反三，自查自糾。同時，院黨政班子決定在全院範圍內開展「提升服務季」行動。黨委錢朝霞書記、李虹院長分別講話，圍繞始終樹立「人民至上」的理念，進一步落實中央八項規定精神，深入貫徹習近平總書記關於糾正四風、加強作風建設重要批示精神，嚴守疫情防控工作成果，以「促行風、強作風、塑醫風」為目標，打造風清氣正的醫療環境，努力提升人民群眾就醫看病的獲得感和滿意度，進一步深化作風整頓、優化服務流程、提升醫療服務質量，對各部門及全院黨員幹部職工壓實責任目標並明確具體要求。

 

 

　　百年市一院「提升服務季」時間為2020年9月10日--12月31日。醫院為此成立了深化作風整頓工作領導小組，明確了工作職責，即：貫徹上級黨委和院黨政領導班子作風整頓工作部署要求，紮實推進「不忘初心、牢記使命」主題教育，研究作風整頓中出現的相關問題，統籌推進作風整頓工作，努力營造風清氣正的政治生態和醫療服務環境。

 

　　院黨委要求：提高政治站位，落實責任擔當。在院務會上傳達了省政府作風整頓專題會議、全市深化作風整頓專題警示教育會議及市衛健委作風整頓專題會議精神，要求全體中層幹部將會議精神傳達至每一名職工。通過引以為鑑、深刻反思、查擺突出問題，進一步提高全體職工政治站位，強化宗旨意識，強化擔當作為，重點圍繞改進工作作風、嚴明紀律規矩，突出問題導向，再造工作流程，提升素質能力，要求全院職工把精力放在狠抓推進工作落實上，始終保持積極向上的精神面貌和苦幹實幹的競進態勢。堅持問題導向，壓實工作責任。

 

 

　　一是持續推進優化服務流程和「看病不求人」工作。加強思想教育，樹牢服務意識，提高醫務人員素質和服務群眾能力。加快推進信息化建設，採取多種方式全方位公開醫療服務信息，發揮智慧醫院作用，打造便捷預約、支付流程。不斷優化醫療服務流程，結合實際設置提供床位預約、入院交費、入院前檢查（驗），預約「一站式」服務，確保診療方便快捷；加強醫療服務質量管理，實行首診負責制，為患者提供全過程、連續性的診療服務，確保診療規範安全；設置出院服務平台，提供審核蓋章、出院小結、病歷複印服務，營造人性化服務氛圍；完善「客戶隨訪中心」和「投訴溝通中心」，健全投訴機制，查找服務流程中的短板，實現醫患溝通「零距離」。

 

 

　　二是持續抓牢行業作風建設。認真貫徹落實中央和省、市關於收受「紅包」「回扣」文件精神，進一步加強行風建設力度，以服務民生為重點，積極組織開展行風廉政教育活動。嚴格規範診療行為，對患者投訴的問題，不斷加大解決力度。延伸糾風工作觸角，在強化服務質量上下功夫，把實現群眾滿意作為首要任務，嚴格執行上級部門的 「九不准」規定和「十條禁令」，重點查處醫生不根據患者病情需要開具大處方的行為；醫務人員在藥品、醫用設備、醫用耗材等採購和臨床活動中，收受生產、經營企業及其經銷人員以各種名義給予財物或回扣的行為；醫務人員在醫療服務過程中收受和索要「紅包」的行為。建立醫務人員服務監督制約機制，切實提高群眾的信任度、認可度和滿意度。

 

　　三是持續抓好創城工作常態化。按照上級部門對創城工作「補短板、強弱項、提質效」的要求，重點抓好環境衛生、醫療衛生公共秩序、從業人員規範行為等方面的常態化管理工作。

 

　　四是持續強化制度建設，抓好風險防控工作。進一步完善醫療質量安全核心制度，並保證落實到每一位醫務人員，加強崗位責任制、首診負責制等醫療質量和醫療安全核心制度的貫徹執行力度，完善具體診療操作制度，提高服務群眾的能力和成效；規範耗材、器械、藥劑部門的工作流程，嚴格執行藥品「陽光採購」，醫療設備、耗材、衛生材料、基建、物資採購招投標等制度；嚴肅查處違反制度紀律的行為，開展辦公紀律專項整治工作，切實抓好辦公紀律，提高執行力，確保各項制度剛性約束和運行。優化權力流程，做好廉潔風險防控，確定重點業務流程風險點。

 

　　全面從嚴治黨，作風建設永遠在路上。哈爾濱市第一醫院將深化作風整頓工作，與醫院可持續健康發展建設相結合，與中心業務工作相結合。通過以抓行風為根本，以正醫風為切入點，以強作風為目標，在醫德醫風建設、服務流程再造、制度機制完善等方面協同推進，進一步鞏固疫情防控工作成果，為保障廣大人民群眾的健康事業努力做出新貢獻。（裴振萍 江麗波 蘇航 王琳）