走進望城區政務服務中心，大廳內辦理業務的市民來來往往，百餘個窗口大多都有市民在辦理業務，卻沒有哪個窗口排長隊。

 

    日前，「開放擁抱粵港澳·深情禮讚新生活」粵港澳大灣區媒體高層商界代表望城採風活動走進望城區政務服務中心，大廳內工作人員的周到高效的服務給採風團成員留下深刻印象，「您辛苦了，請坐一坐，喝喝茶！」大廳內的溫馨標語更讓採風團成員忍不住點讚。

 

    「感覺他們的服務很周到，超市這個名稱也很接地氣，沒有高高在上的感覺。」廣東中旅（深圳）旅行社有限公司運營中心總監黃環評價說。

 

    望城區政務服務中心有關負責人介紹，中心共有四個功能區域：一樓主要服務民生，二樓主要服務法人，綜合設置“一件事一次辦”專區，三樓主要為工程建設項目審批專區，四樓、五樓為綜合服務配套區。按照「三集中三到位」工作要求，大廳共進駐單位49個，設置窗口118個，月辦件量達7萬餘件。

 

    記者了解到，望城區牢牢把住「一件事一次辦」改革要求，持續深化「綜合窗」改革，打出了智慧政務的「七通拳」，深受群眾和園區企業好評。這七項創新舉措包括：

 

    「一局通」，創新集中審批模式，將發改、資規、住建、城管4部門28項審批事項授權區行政審批服務局，實現各單位「集中派駐、全權授權、見章蓋章」。

 

    「一窗通」，科學設立稅務、不動產登記、公積金、水電氣等七類小綜窗，將辦件量較少的8個單位集中設置綜合窗，做到「跨域通辦」「限時秒辦」。

 

    「一點通」，開發指尖服務程序，整合政務服務資源，集成智能服務功能，群眾只需點擊即可完成辦事。

 

    「一號通」，研發智能排隊叫號系統，對接指尖服務網上預約，實現多元化取號排隊，群眾即到即辦、省時省心。

 

    「一網通」，開發和運用「互聯網+政務服務」一體化平台，接入事項1860項，接入率100%；成立智慧城市IOC中心，建設人口庫、法人庫、證照庫等，為一網通辦賦能助力；率先全省打造5G政務大廳，升級群眾辦事體驗；智能推送5G手機短訊，群眾無需安裝APP便可實現在線諮詢和業務辦理。

 

    「一步通」，全力推動公共服務事項下沉基層，擴展形成望城區45項公共服務（一門式）全覆蓋事項目錄清單及辦事指南，用「前移式」服務助力群眾家門口「就近辦」。

 

    「一機通」，引進智能政務服務工作枱，打造「永不關門」的24小時自助服務大廳，多個「一件事一次辦」聯辦事項和多達267項高頻民生事項可在大廳自助辦理。

 

    望城區行政審批服務局局長鄧樹林介紹說，該中心的自助服務大廳可以提供24小時不打烊服務。「如果有市民晚上來大廳辦理戶籍業務，只要他把資料備齊後放入柜子裏，第二天一早就會有職能部門的工作人員來取，這樣可以方便群眾下班後來辦理業務，讓他們少跑腿。」（文新征 何雯）