技術創新、服務暖心，患者才能舒心。為貫徹落實「防控疫情常態化、推進看病不求人」工作目標，哈爾濱市兒童醫院自10月28日啟動「兒童為本 生命至上」為主題的百日優質服務活動，經過一個月的廣泛開展，延伸優質服務從院前、院中到院外，提升患者就醫獲得感，打造醫學人文情懷，促進醫院未來高質量發展。
此次活動圍繞質量安全服務、規範服務、禮儀服務、限時服務、無縫隙服務、拓展服務、遠程服務、一條龍服務、告知宣教服務、預約服務、外延服務、志願服務、環境服務、「三下」服務等14項服務方面工作全面展開。哈爾濱市兒童醫院孫新剛院長表示，醫院高質量發展的根本目的是提升醫療服務質量，不斷提高群眾就醫獲得感和滿意度，造福一方百姓。醫院管理從患者就醫的痛點、難點和堵點一項項抓落實，打通內部「梗阻」一件件做起，讓患者少麻煩、少跑腿，持續改善醫療服務，以患者滿意為最高追求。
服務加「智」 百姓看病不再難
患者看病最頭痛的就是到醫院就發蒙，各種排隊等待時間長。醫務科負責人介紹，「兒童醫院信息化流程再造後，通過智慧醫療和人文服務，使患者就醫更順暢」。
改善門診服務，構建醫療自助服務平台。門診號源全部開放，院內自助機、線上微信、診間、電話等多種預約方式，按照預約時間提前15分鐘候診，實時看病。掌上繳費、自助服務系統和窗口實現了「一站式」繳費。拍片、採血、心電、腦電等檢查全部自助排號。
改善急診服務，暢通急診綠色通道，先救治，後繳費。強化院前急救轉運服務，危重症新生兒轉運電話24小時開通。改善住院服務流程，入、出院實行門診告知和床頭告知。
遠程服務 助力醫療高地
哈市兒童醫院作為黑龍江省兒科聯盟牽頭單位，遠程醫療會診中心「上聯」國家兒童醫學中心，「穿聯」全院30個臨床科室，同時「下聯」省內基層35家兒科聯盟成員單位及醫聯體協作單位，建立視頻會診網絡，搭建起省內外醫院和醫院、醫生和醫生之間的遠程醫療協作平台。
目前，哈市兒童醫院普通交互會診和離線會診一般為2個工作日內完成，急診會診時限24小時。
精準發力 醫療檢查全提速
醫院實施診療服務精細化管理，醫務科制定了「限時服務」措施。
急診檢驗報告時限：急診檢驗項目兩小時內發出報告，急診影像檢查30分鐘內發出報告，急診心電、超聲檢查5分鐘內發出報告。
醫技科室診斷報告時限：門診一般檢驗（血、尿、便常規）項目1小時內發出報告，胸部透視、胃腸鋇餐透視、X線片兩小時內發出報告，超聲檢查20分鐘內發出報告，CT、MRI檢查3小時內發出報告，腔鏡檢查20分鐘內發出報告（疑難病例除外）。
簡化流程 「關鍵小事」解難題
醫院從細節着手，讓患者來院辦事少跑腿，各職能科室想方設法縮減辦事環節，提高工作效率。
病案室與質控科病歷覆核和臨床醫生無縫配合，使出院患者複印病歷由原來的10個工作日，縮減為5個工作日。
醫保辦通過與市醫保局HIS對接後，取消二次錄入，實現一鍵上傳，病房費用核實完畢，家長即可結算。同時，門診自11月6日起，患者不用攜帶實體醫保卡，可以使用醫保電子憑證醫保報銷，患者小朋友實現「碼」上看病，「碼」上拿藥。
醫愛情懷 提升就醫獲得感
哈市兒童醫院大力推行人性化服務，把人文關懷貫穿到醫療服務全過程。「站在患者角度思考問題，站在醫生角度解決問題。」哈市兒童醫院的每一位醫護人員，他們用深厚的人文關懷傳遞溫暖，用精湛的醫療技術延續希望。
「我的患者我負責」。護理部開展病房護士長一日三查，工作中倡導「我的患者我負責」理念，針對患者特殊診療、特殊檢查、特殊用藥的執行時間、注意事項要求標記在告知卡上。
「服務患者服務臨床」。以後勤服務為突破口，還時間給護士和病人。後勤部門專門召開百日優質服務活動落實推進會，總務科、物資供應科、保衛科、伙食科「下巡、下收、下送」，圍繞臨床和病人轉。物業公司品質部對所有保潔員和保安人員進行全員規範化服務培訓，並統一更換了保潔員的工裝，以嶄新的精神面貌為患兒提供舒適整潔的醫療環境。
「孩子健康我守護」。普外二科建立了出院患者隨訪微信群，為造口護理、迴路灌腸等病患的家庭護理無償提供支持和幫助。變態反應科每周四開放食物過敏門診，進行「點刺檢測食物過敏原」，避免過度的規避食物，影響患兒生長發育。泌尿—內分泌科一對一個性化指導胰島素注射，護士阿姨為「小糖豆」們錄製胰島素的注射技巧微視頻，使每一個「小糖豆」都能夠勇敢地面對自己「甜蜜的生活」。
新時代、新作為，不會改變的，是哈市兒童醫院堅持高質量發展、服務患者的初心；永不停止的，是該院不斷加強醫院管理建設的堅定腳步。患者之所望，服務之所向。哈市兒童醫院持續探索更人性化管理，為患者提供暖心的醫療服務，努力實現「看病少排隊、付費更方便、檢查更便捷、服務更貼心、住院更省心、轉診更順暢、急救更快速、醫療更智慧」的目標。（裴振萍 張曉磊 魏然）