2020年12月29日，國家稅務總局廣東省稅務局舉辦全省納稅服務體驗師年會，40位年度「明星」納稅服務體驗師齊聚一堂，共同回顧過去這一年的納稅服務體驗。多位納稅服務體驗師代表現場分享納稅服務經歷，積極為納稅服務優化升級建言獻策。
圖為國家稅務總局廣東省稅務局一級巡視員梁世桃為活動致辭。
為精準定位和響應納稅人的服務需求，促進稅務系統與納稅人的良性互動，構建合作共贏的發展機制，廣東省稅務局於2017年在全國率先啟動納稅服務體驗師項目，組建一支以辦稅人員、財務人員為主體的納稅服務體驗師隊伍。截至2020年9月30日，全省共招募納稅服務體驗師1551人，其中納稅人體驗師1450人，稅務人員體驗師101人，體驗師隊伍覆蓋全省21個市（區），其中廣州市人數最多，為418人。
圖為納稅服務體驗師分享辦稅體驗
稅「師」互動，辦稅體驗做「加法」
「作為一名辦稅員，以往在辦稅過程中覺得最麻煩的就是企業註銷，稅務部門推出的『非接觸式辦稅』讓辦稅效率大大提高了，再也不擔心『重複跑』了。」體驗師張小姐分享道。
圖為體驗師為納稅服務未來發展出謀劃策
今年，廣東稅務部門推行「註銷預檢在先、全流程網上辦為主、關聯業務智能聯動」的線上「稅務註銷套餐式服務」。納稅人可以通過網上辦理渠道辦理稅務註銷事前預檢、處理涉稅費事項、提交稅務註銷申請以及終止社會保險費繳費登記、簽署文書、查詢清稅清費進度等事宜，註銷即辦率高達90%以上。
今年以來，廣東稅務部門大力推進「非接觸式」辦稅，在新推出的20條稅費服務優化舉措中，大部分舉措均與「非接觸式辦稅」相關，讓納稅人多走網絡、少走馬路。比如，增值稅專用發票電子化、車購稅 、車船稅網上辦、發票代開「零跑動」等等。
備受民眾關注的個稅彙算服務也在不斷升級。2020年3月27日，廣東省稅務局推出個稅彙算輕鬆辦，實現納稅人全程「走網絡」，輕鬆掌握年度彙算相關政策規定和辦理操作，便捷高效完成個稅年度彙算的退補稅流程。截至2020年6月30日，全省（不含深圳）共有1231萬人辦理年度彙算，全省提交個稅彙算的納稅人當中，「非接觸式」辦稅比例達到99.9%，「非接觸」的貼心便利、友好體驗讓自行申報成為大眾首選。通過「本人收入納稅情況查詢」和「預填部分申報信息」模塊，納稅人可將信息自動帶入申報表，實現足不出戶辦申報。
稅「師」互融，辦稅時間做「減法」
「我體驗的退稅業務，我覺得最大亮點就是快。今年7月29日我在網上申請出口退稅，因為退稅金額較大，我預計至少要半個月才能到賬。但稅務部門當天就受理了申請，我們第二天就收到了退稅款，速度非常快，讓我們很意外，這對於資金周轉困難的納稅人來說簡直是解決了燃眉之急。」來自雲浮市的體驗師王曉現場分享了一次網上申請退稅的體驗，快捷的退稅流程和審批速度讓他印象深刻。
今年，廣東省稅務局推出了出口退稅加速辦，在全國平均辦理時間8個工作日的基礎上，再壓縮3個工作日，確保廣東符合規定的正常出口退稅平均辦理時間提速到5個工作日以內，大幅低於全國平均辦理時間。1-11月，符合規定的正常出口退稅平均辦理時間為4.18天。
2020年，省稅務局利用雲技術、大數據等理念和技術，率先推出「主附稅費合併申報」功能，實現增值稅、消費稅、城市維護建設稅、教育費附加、地方教育附加和文化事業建設費等6個稅費種「合併展示，聯動申報，一次繳款」，大大縮短了申報準備和填寫時間。
稅「師」互進，服務優化做「乘法」
「今年以來我報名參與了4個主題的陪同體驗，還推薦身邊4名同行體驗發票代開和銀稅互動業務。」王珍女士是一名資深的企業財務負責人，她介紹道：「在我看來，發票代開服務的改進與優化能最直觀反映出營商環境的優化情況，我體驗了發票代開『零跑動』，感覺特別方便。」
比如，受新冠肺炎疫情影響，資金短缺成為不少企業或個人面臨的一道難題。在此背景下，廣東稅務部門聯合銀行金融機構推出銀稅互動服務，整合稅收、金融的數據資源，將納稅人的納稅信用轉化為融資信用，幫助依法誠信的納稅人提供更優惠的金融服務產品。
今年，國家稅務總局廣東省稅務局聯合中國銀行廣東省分行推出「銀稅互動」社保繳費個人信貸服務產品——「中銀E貸·社保貸」，該產品是全國率先推出的以省級集中應用社保費數據為基礎的「銀稅互動」個人信貸產品。今年以來，廣東「銀稅互動」服務項目投放貸款已達71.25億元，惠及企業15.5萬戶，有力幫助省內企業逐步恢復正常運轉。
金獎體驗師獲得者王先生提到：「我要為省稅務部門的『銀稅互動社保貸』點讚，我是首位通過社保繳費數據獲得『中銀E貸』額度的客戶，在中國銀行獲得了19萬元信用額度，並通過手機銀行提款8萬元。申請過程非常方便，這筆錢解決了我的大難題啊！」（李芳 盛芳齡 岳瑞軒）