近日，深圳市坪山區坪山街道行政服務大廳為解決殘障人士辦事難的困境，讓殘障人士共享社會文明發展成果，與坪山街道殘疾人聯合會共同舉辦了「首善政務服務之有愛無障」體驗日活動。這也是繼「首善政務服務之親子體驗日」品牌活動後的第三場活動。

 

 

    在坪山街道行政政服務大廳門口，殘障朋友何女士在工作人員帶領下坐着殘疾人專用車體驗無障礙停車位，停放好殘疾人專用車後，坐上行政服務大廳為殘障人士提供的愛心輪椅，通過無障礙通道進入辦事大廳，看到大廳地面上標有清晰的線路指引，直接走綠色通道，來到愛心專窗辦事諮詢，並體驗了愛心專窗的低位服務設施及新增加的容膝空間和無障礙標識。愛心專窗設有寫字板，可以用文字告知其業務辦理的流程，方便了殘障人士在窗口更好地和工作人員溝通及辦理業務。同時還有愛心志願者全程引導陪同，提供解答、導辦、幫辦、協辦等政務服務。

 

 

    本次活動設立了政務服務體驗環節，殘障朋友們分別體驗不同的政務服務角色，對於現場辦事的各個環節和無障礙設施都進行了深入體驗。體驗後，殘障人士曾先生連連誇讚：「我覺得這裏真的很不錯，從殘障人士的需求出發，所體驗的辦事服務很周到，志願者和工作人員熱情有禮貌，無障礙設施也很到位。」

 

 

    活動中，志願者針對殘疾人特殊群眾提供「一對一」服務，工作人員用簡單的手語和語言障礙人士進行溝通並向他們學習各種手語，受到了殘礙朋友們的點讚，現場氣氛輕鬆活潑，時不時傳出熱烈的掌聲和笑聲。為助推無障礙設施建設，提供更好的政務服務，活動還讓殘障朋友們對政務服務提出寶貴的意見和建議。

 

    據悉，坪山街道一直以來都致力於幫扶困弱群體和無障礙環境建設工作。今年初，行政服務大廳重新改建和完善了無障礙設施，為殘疾人、老年人、兒童等特殊群體開通綠色通道和開設愛心專窗，提供「保姆式」的幫辦、代辦服務，包括政策諮詢、審批流程講解、事項辦理、全程引導等一對一愛心志願者服務，讓「首善政務服務」品牌落到實處。下一步，坪山街道行政服務大廳將從「點」「線」「面」等多角度下功夫將工作做實做細做精，為創造一個更加美好的「有愛無障」政務服務環境繼續努力。（記者 焦家志 通訊員 曾丹 陸菲 鄒雲金）