2020年中國國際服務貿易交易會於9月4日至9月9日在北京成功舉辦，作為國家級展會，2020年服貿會得到社會各方的高度重視。北京和睦家醫院2019年受邀參與服貿會「智慧醫療」板塊，攜手北京和睦家康復醫院、北京和睦家衛星診所共同開展線下展覽。2020年服貿會，北京和睦家醫院再次受邀參會，搭建「雲上展廳」。在2020年服貿會企業回訪活動中，北京和睦家衛星診所總經理楊傑接受記者專訪。
北京和睦家衛星診所總經理楊傑接受記者專訪
疫情加劇經貿挑戰 和睦家探索線上線下融合醫療模式
2020年新冠疫情席捲全球，世界經濟貿易面臨嚴峻挑戰。與此同時，隨着數碼技術的強勢崛起、健康領域的廣受關注，線上醫療模式取得進一步推進和發展。楊傑介紹，2020年第一季度，北京和睦家醫院及北京和睦家衛星診所的醫生們為4000多名患者提供了免費在線諮詢服務，以線上與線下相結合的服務模式，為全國各個地區的中外客戶提供便利。
相較於傳統的線下佈展模式，在2020年服貿會中，北京和睦家醫院打破地區、地域限制，採用創新3D虛擬展台形式展示。任何人只需輕點屏幕，就可在任意地點、任意時間觀看達文西手術機械人、早產兒救護過程等醫療視頻，了解和睦家的故事、理念與服務內容。十餘款套餐產品也同步登陸「雲上展廳」，為產品展示及商務洽談提供更為快捷的方式和通道。
秉承國際標準 和睦家連續兩年獲選服貿會示範案例
楊傑介紹，2019年-2020年，北京和睦家醫院連續參與服貿會「服務示範案例」遴選，從眾多企業及機構中脫穎而出，於2019年獲選「國際化服務示範案例」、於2020年獲選「業態創新示範案例」。
連續兩年獲選服貿會示範案例，得益於和睦家始終秉承國際標準醫療服務在中國的特色應用：
1.醫療質量國際化：2005年，北京和睦家醫院首次通過國際聯合委員會(JCI)認證，並連續通過再認證。這項認證是北京和睦家醫院持續關注並提高醫療服務質量的證明。北京和睦家是同時擁有JCI、美國病理學家學會(CAP)、以及醫療信息與管理系統學會（HIMSS）EMRAM（住院）六級三認證的醫療機構。
2、管理理念國際化：北京和睦家醫院採用的是在職業院長管理下的「三線分立」的管理模式，也就是行政、護理、醫療，三者相互支持、相互依賴，這是一個國際通行的醫院管理模式。護理部主任負責護理團隊的業務發展、人才培養等問題；醫療總監負責醫師團隊的整體建設、醫療質量、醫生培訓、職業權限、臨床失誤的整體溝通與協調；職業院長負責人、財、物等各種資源的綜合調配，保障各部門協作運行。
3、服務模式國際化：建院23年，北京和睦家醫院致力於將西方的醫療模式帶到中國，成為國際醫療理念在中國的特色實踐。建院之初，和睦家率先將LDRP（產休一體化）模式引入中國並致力於大力推廣無痛分娩技術，幫助產婦進行有效疼痛管理，分娩鎮痛率超90%。同時開展VBAC（剖宮產後陰道分娩），經驗豐富的國際醫護團隊、高水平的醫療技術、完備的應急處理體系及設備設施，最大限度地保障產婦和寶寶的安全。
北京和睦家醫院專門設立「客戶服務部門」， 致力於滿足患者的各種醫療需求，努力為患者及其家人提供高質量的個性化醫療服務。
4、技術設備國際化：北京和睦家醫院於2015年5月引入達文西機械人手術系統，成為國內引進該系統的第一家非公醫療機構。達文西機械人是世界上最為先進的微創外科手術系統之一，可使手術效果明顯改善，患者恢復更快、住院時間縮短，手術效果及美觀性得到提高。
2019年1月，Mako骨科手術機械人正式入駐北京和睦家醫院。
記者了解，該系統為中國北方地區第一台骨科手術機械人，北京和睦家醫院也成為了首家同時擁有Mako骨科手術機械人和達文西外科手術機械人的非公醫療機構。
5、團隊人員國際化：目前，北京和睦家醫院有全職醫生兩百多名，來自二十幾個國家和地區。醫院每年會為每位入職的全職醫生提供醫師繼續教育基金及一周帶薪假期，可供醫生參加國內外的醫學教育和學習，幫助醫生與國際前沿醫學知識的一致性，進而保證最先進的診療方式。
6、客戶群體國際化：據2013年統計，和睦家已接待了全球183個國家和地區的患者，滿足患者多層次、多樣化、個性化的醫療需求。
7、支付方式國際化：目前，北京和睦家醫院與全球一百多所保險公司進行合作，其中與超過40家國際保險公司建立直接結算業務，可代表患者直接向保險公司理賠，全力為患者提供方便。
和睦家與服貿會深化合作 探索醫療服務新模式
楊傑表示，2021年，北京和睦家醫院將繼續深化與服貿會的合作，共同探索醫療服務新模式與新方式。在後疫情時代，作為一家綜合性醫院，北京和睦家醫院也將發揮多學科優勢，持續、更好地守護醫療健康及安全，將觸手可及的高質量醫療服務通過線上+線下結合模式，送到每個人身邊。（記者 張宇）