在「雙循環」促進新發展格局形成及後疫情時代催生新消費金融的雙重疊加背景下，中國銀行廣州分行按下數碼化轉型「快進鍵」，依靠創新驅動釋放新發展動能，以科技賦能金融服務，藉助大數據、雲平台、人工智能等數碼技術積極佈局場景建設，不斷滿足民生需求，通過打造新產品、新模式和新業態，致力打造新金融。

 

 

    疫情加速催生客戶對線上化金融的需求，也推動着金融業務結構和服務模式的升級。廣州中行落實「移動優先」發展策略，不斷加大科技投入，加速客戶從線下至線上引流，重塑客戶維護模式。該行建立智能化電話觸達客戶模式，通過AI語音智能清晰構建用戶畫像，分層觸達不同客戶，從而更好地服務客戶，強化客戶關係維護。

 

    為打破資產管理壁壘，該行堅持以個性化形式定製財經早報，利用最新財經資訊和專業服務進行無接觸式營銷，讓客戶始終保持「中行就在身邊」的溫暖感覺；針對部分有理財意願卻又沒時間到線下網點辦業務的客戶，廣州中行利用互聯網數碼技術，推出「中銀理財師在線」小程序，打造兼具便捷性和專業度的「理財神器」，廣大市民動動手指即可輕鬆獲得便捷的理財諮詢服務，十分方便省心。

 

 

    廣州中行引入騰訊雲營銷中台，優化互聯網營銷運營方法，針對大眾客戶群體聚合各類貼近民生生活的優惠活動，在涵蓋衣食住行的方方面面提供貼心精準的線上服務。據悉，該平台上線運營3個月以來，累計輸出超過300個營銷活動項目，參與活動客戶逾200萬人。

 

    廣州中行堅持以客戶為中心，不斷提升金融服務的普惠性和普適性，從深耕場景建設入手，探索「最後一公里」的平台化運營之道，通過把握客戶服務全生命周期鏈條，致力驅動金融生態重構，最大限度形成服務閉環。

 

 

    「讓信息多跑路，群眾少跑腿」是廣州中行不斷深化改革、創新服務的努力方向。該行探索「互聯網+政務+金融」銀政融合新模式，推動政務程序與中行手機銀行實現功能互嵌，市民登陸手機銀行即可跳轉「穗康」小程序實現政務事項「指尖辦理」方便快捷；通過「穗好辦」APP的出入境模塊輕鬆實現「外幣現鈔預約」，助力出境申請+外幣預約「政務金融一次辦」。

 

    當前，社保、醫保、公積金等16類個人服務和18類企業服務已成功實現在中行手機銀行、中行智能櫃枱一鍵辦理。廣州中行加速推動應用平台建設和模塊開發應用，推進場景、平台和產品的無縫對接和聯動作業，通過數碼化轉型進一步擴大服務半徑，聯合跨境、運動、教育、銀髮、醫療等區域特色場景，強化與外部機構跨界合作，引入廣之旅、微校平台、醫保電子憑證等，進一步打造智慧金融生態圈。

 

    面對新時代、新挑戰，廣州中行將擁抱金融科技，繼續發力金融科技，持續增強金融服務輸出及場景融合能力，不斷提升服務質效。（記者 黃裕勇）