「沒想到我不僅能挽回自己買到假酒的損失，還能獲得三倍賠償，真是太感謝你們了！」8月11日，消費者汪先生給安徽省合肥市蜀山區五里墩市場監管所送上一面寫着「前沿崗哨 職責為民」的錦旗。

 

    據了解，今年6月3日，汪先生在五里墩某煙酒店購買了價值7400元的品牌白酒，回到家後感覺有些不對，懷疑是假酒，於是提起消費者投訴。接到投訴後，五里墩市場監管所立即與商標權利人取得聯繫，委託其對汪先生提供的商品進行鑑定。經鑑定，汪先生持有的品牌白酒確為假冒侵權商品。

 

    然而，在調查過程中，煙酒店老闆並不配合，堅決否認汪先生提供的白酒是自己銷售的。「我們經過多方取證，還對經營者做了多次思想工作，尤其是向他反覆強調作虛假陳述面臨的法律後果，希望他能實事求是。最終迫於承擔法律後果的壓力，經營者主動向我們承認了違法行為。下一步，我們將對經營者的違法行為實施行政處罰。」辦案人員表示。

 

    7月23日，五里墩市場監管所組織雙方進行調解。但是雙方對賠償數額爭議較大，始終無法達成調解。調解人員聽取雙方意見，向雙方宣貫相關法律、法規知識，幫助雙方充分溝通，最終達成了一致——以消費金額7400元為基數，由經營者賠償投訴人22000元的調解結果。目前，退款與賠償款均已賠付到位。

 

    據介紹，今年以來，五里墩市場監管所以處理群眾投訴為切入口，深入踐行「我為群眾辦實事」活動，把切實做好消保維權作為工作的一大重點，工作人員快速受理、細緻調查、耐心調解，取得良好實效。（周書悅 季雲岡 柏永）