近日，記者從廣東省東莞市鳳崗鎮獲悉，為提升政務服務標準化、智能化、高效化、便利化水平，鳳崗堅持「以人民為中心」的發展理念，深入貫徹落實省、市關於「放管服」改革、「互聯網+政務服務」改革、「數字政府」建設的重要工作部署，強力推進「一網通辦」攻堅行動，鳳崗從六大方面深化政務服務改革，不斷優化提升企業和群眾的辦事體驗度、滿意度和便捷度。

 

 

    今年是「十四五」開局之年，鳳崗主動搶抓「雙區」機遇，以「灣區眼光、深圳標準、鳳崗特色」的新理念提升城市營商環境，是次提出的「六個一」深化改革，旨在優化政務服務環境，提升提升企業和群眾的辦事體驗度、滿意度和便捷度。

 

    一是以「一站集成」為抓手，營造辦事便捷高效環境。此舉以「三集中、三到位」為基礎，完善政務服務實體大廳建設，推進事項進駐、綜合辦理。鳳崗政務服務中心已進駐部門26個，除特殊情況外，已實現8類依申請政務服務事項100%進駐，做到政務服務實施部門及事項「應進必進」，為企業和群眾提供「透明、優質、高效、便捷」的一站式綜合服務。

 

 

 

    2021年1月—7月，政務服務中心業務總受理量27.7萬宗，日均業務受理量1924宗，同比增長80.3%，月均辦結率97%，滿意度99.9%，業務承載能力名列全市前茅。

 

    二是以「一窗受理」為重點，強化人財物保障支撐。鳳崗持續深化「一窗式」改革，強化溝通，順利承接鎮人社分局、市場監管分局、自然資源分局、住建局、不動產登記中心等5部門的前台工作，已實現除公安、稅務、婚姻登記、市政服務事項外，所有政務服務事項由政務中心設立統一的諮詢、受理和出證窗口承接，整合全鎮19個部門共計917項政務服務事項的前台工作，跨部門綜合受理的事項比例達100%。同時，從鎮各部門選調19名優秀人才充實政務服務隊伍，另通過對外公開招聘的方式，從290名報考人員中選拔7人，配強綜合窗口服務力量。窗口數從38個減少至27個，壓減率達29%。綜合服務團隊從6人增加至32人。通過《鳳崗鎮政務服務中心聘員績效薪酬方案》，每年預計劃撥30-50萬元用於窗口人員績效獎勵，為深化綜合窗口建設提供人、財、物等有力支撐。

 

    三是以「一次辦結」為目標，三級政務架構夯實完善。鳳崗主動盤活村（社區）、園區服務陣地，完善構建鎮、村（社區）、園區三級政務服務網絡。已完成全鎮12個村（社區）黨群服務中心的一體化平台部署工作，正式上線49項村（社區）通用目錄事項，實現村（社區）輻射範圍內的群眾和企業「就近辦」，推動村級服務事項一站式受理、全人群覆蓋、全口徑集成和全區域通辦。結合鳳崗高品質平台建設，創新在雁田天安數碼城籌備設立800平方米中心服務辦事站點，以「企業一條龍」服務為目標，整合高頻次業務綜窗辦理，推進京東灣區總部、都市創新智谷等企業、人才「家門口」的政務服務。針對市級重大項目企業服務，成立專業配備專業幫辦團隊，主動為辦事企業提供諮詢、指導、答疑、協調、代辦等服務，根據企業群眾訴求，切實找准解決問題的方法，推出增加延時、錯時和上門服務等便民利企舉措，確保做好做到「你有求我必應」暖服務。

 

 

    四是以「一套標準」為核心，大廳服務效能顯著提升。加快推進政務服務事項「一網通辦」，打造便捷高效、陽光透明的政務環境，按全市統一部署，穩步推進一體化政務服務平台建設，已正式上線983項政務服務事項，上線率100%，實現業務辦理全過程網上流轉、審批全程留痕，其中全程網辦事項為689項，即來即辦事項為536項。

 

    五是以「一批通辦」為突破，助力「莞深」邁入深度融合。自2020年率先設立「深莞通辦」綜合窗口以來，鳳崗相繼與深圳市龍崗區、龍華區簽訂政務服務「跨城通辦」合作協議。目前可受理深圳市、區兩級33個部門共計413項「深莞通辦」事項，並全部上線東莞市一體化政務服務平台，上線率100%。採取線下設置「深莞通辦」綜合窗口、線上開設「跨城通辦」專欄、自助終端上線異地服務事項等多種方式，最大限度利企便民。申請人可跨區域就近遞交申請材料，簡易事項即來即辦，立等可取。

 

    今後，鳳崗將在目前的413項「深莞通辦」事項和102項「全市通辦」事項的基礎上，逐步擴大事項範圍和數量，在社保、養老、人才引進、住房保障、醫療教育許可等民生事項持續拓寬通辦範圍，助力深莞協同發展。

 

    六是以「一把手走窗口」為契機，堵點難點問題整改優化。鳳崗以「一把手走窗口」為契機，推進一站集成、一窗受理、一次辦結、深莞通辦等改革基礎上，建立堵點難點問題整改機制。自8月2日起，全鎮進駐鎮政務服務中心實施部門主要領導通過「親身辦」、「陪同辦」等形式，體驗本部門制定的流程和政策，對本部門業務開展「申請、受理、審核、辦結（反饋）」全流程檢驗。（記者 冷運軍）