記者了解到，自遼寧省蓋州市創建全省文明城市工作開展以來，蓋州市行政審批局成立創城工作專班，對照創城標準，查問題、找差距，抓整改、補短板，在抓好政務服務大廳環境衛生整治基礎上，極提升文明審批服務水平，讓群眾共享文明城市的創建成果。

 

    近日，蓋州市行政審批局在全局範圍內部署開展了人民滿意審批窗口創建活動。活動開展以來，受到了往來辦事人員的好評。

 

    創建活動期間，各審批窗口提出了具體要求：一是倡導文明審批。窗口人員服務主動、熱情，服務用語嚴謹規範，推進「互聯網+」服務，推行網上受理、網上審批，嚴格落實「首問負責制」「一次性告知制」「當日辦結制」和延時服務等制度舉措，規範業務辦理。二是業務流程透明。公開崗位職責、業務範圍、工作流程、作息時間、服務承諾、工作紀律等信息。三是基礎設施完善。合理劃分工作區、服務區、等候區等相關功能區域，為群眾辦事提供指引，專門設置老年人幫辦、代辦區和志願者服務站，設立無障礙通道和綠色窗口，為現役軍人、退伍軍人、老人、孕婦、殘疾人等特殊群體提供專門服務，配齊配全母嬰臨時休息室、無障礙衛生間、老花鏡等便民服務設施和便民用品。四是完備監督評價。建立完善諮詢投訴舉報平台，配置滿意度評價器，隨時接受人民群眾評議和監督。

 

    蓋州市行政審批局創城工作專班將持續對文明宣傳引導、投訴機制、公共消防設施、服務指示牌等情況進行查看，並現場指導「一米線」等候區、文明標語廣告牌、志願服務崗等具體工作。（王藝橋 孫麗娜）