近年來，四川省綿陽市涪城區通過提升服務質量、出台便民措施、落實利民舉措，以優質政務服務解民憂、促民生、增民情。
以「加法」增措施 為民服務出實招
政務服務高頻事項「掌上」通辦，推進和優化省政務一體化平台應用，拓展政務微信公眾號功能，57項政務服務高頻事項實現「掌上」跨區域申報，努力實現「讓數據多跑路、群眾少跑腿」。戶籍辦理「全域全時通辦」，轄區內所有派出所戶籍窗口「一門通辦」，設置24小時自助服務終端，達到「全域全時通辦」，截至目前已為1437名群眾異地辦理身份證。服務窗口適老化改造，積極推動所有戶政、政務窗口適老化改造，通過開通老年人綠色通道、增加「大字服務」模式、保留現金支付等措施，為老年人辦理業務提供便利，累計為175名60歲以上老年人提供優質服務。
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以「減法」精流程 為民服務優程序
政務辦理「一個窗口」，在政務服務大廳設置5個專項審批業務窗口，明確審批權限，壓縮審批層級，實行「一窗受理、分類審批、一窗辦結」的扁平化管理方式，對內審批人員對照標準採取流水線閉環作業，對外實現群眾辦事「一個窗口」。辦證文書精簡後補，精簡戶政業務文書材料共計3類9項，並提供「容缺後補」和「上門辦證」等服務，累計讓1631名群眾辦證「少跑腿」；精簡行政審批業務文書材料共計4類10項，尤其在企業單位購買易製毒易制爆化學品手續上，由原來的7項文書材料精簡為首次以後的2項文書材料，企業辦理更方便。
以「乘法」聚合力 為民服務強機制
政務服務大廳全面推行「窗口無否決權」制度，改「不是我辦」為「告知誰辦」，改「辦不了」為「怎麼辦」，改「不知道怎麼辦」為「想辦法辦」，服務站點100%落實「好差評」制度。社會治理群策群力，定期組織轄區綜治部門會商群眾反映強烈的社會治理重點問題，群策群力，研究對策。通過聯席會議制度有效解決37條。
俯瞰涪城 劉華偉 攝
以「除法」消阻點 為民服務解難題
優化站點佈局，統籌資金350萬元，對189個鎮街便民服務站點進行改造提升，從11個方面制定標準324條，實行對標管理，啟用審批服務專用章，699名便民服務代辦員開展幫辦代辦服務近8000次，127項事項可在鎮街「一站式」辦理。暢通政務諮詢，線上線下公佈區行政審批局所有服務事項的辦理條件，暢通諮詢渠道，確保辦事群眾知曉事情怎麼辦、去哪辦。前移辦稅服務，持續深化稅務系統「服務力量、征管事項、管理職能」前移至辦稅服務廳，避免辦稅群眾「多頭跑、反覆找」。通過進一步壓縮辦理環節和時限，實現納稅人排隊等候時間縮短80%以上。（張寶杉 余華 曹望）