勞動最光榮，奮鬥最美麗。一個個繁忙的身影，都是一段段追夢的故事。近年來，安徽黃山工業泵製造有限公司客戶服務部圍繞“一流工作、一流服務、一流業績、一流團隊”的目標，為客戶提供全天候、全方位、全過程的品質服務，打造“王牌”口碑，樹行業標杆，做業內精英，贏得了客戶的高度信任。

 

 

    樹行業標杆  做業內精英

 

    “你好，這裏是黃山工業泵客戶服務部，請問有什麼可以幫到您？好的，你提供一下我們泵的出廠編號，有什麼問題，我記一下……”4月28日，黃山工業泵製造有限公司客戶服務售後服務部經理汪一鳴接到了東方電氣自動控制工程公司需要安裝安裝調試產品的電話。在接到客戶電話後，他立即召開小組會議，對客戶反映的問題進行商討並在2小時內給出回饋。

 

    “在收到客戶需求後，我們必須2小時內有回應，24小時內到達現場。部門所有工作人員始終保持著待命狀態，隨叫隨到！”汪一鳴告訴記者，及時回饋是這個近乎“嚴苛”的規定，是他們對客戶的承諾、是對自己的嚴格要求，更是他們客服部的三大法寶之一。“第二個就是我們精湛的技術，我們團隊中有兩個高級服務技師，三個中級服務技師，公司每年還會投資大量資金支撐我們技術的提升。第三個法寶就是周到的服務，在做好日常產品安裝維護的服務之外，我們還會定期與客戶進行聯繫，進行回訪跟蹤，瞭解他們的需求，讓客戶享受到“皇家”的服務。”

 

 

    自公司成立以來，客服部一直秉承“及時回應、積極交流、用心服務”的理念，在及時高效解決客戶困難的同時，通過提升自身專業技術能力、創新服務方法，從而進一步打造優質客服團隊。

 

    榮譽沉甸甸  續寫不平凡

 

    而優質的團隊離不開每一位辛苦付出的團員，蔡駿勇就是團隊中的一名“老人”，從團隊成立到現在，他把青春和時間都留在團隊裏。

 

    “舍小家顧大家”，工作時間不固定、節假日總是在服務客戶的現場……這些對於他是家常便飯。“我已經從事這項工作20多年了，在團隊裏就一定要衝鋒在前，老員工要起到帶頭的作用，那麼我們整個團體就更加有凝聚力。”售後服務部高級技工蔡駿勇談起工作，眼裏總是閃著光，可每每談起家人，他表示很內疚，“因為工作性質，陪家人的時候少之又少。”

 

 

    蔡駿勇告訴記者，即便如此，但家裏人還是給予他最大的支持，再加上客戶的肯定，讓他覺得一切都是值得的，這也成為他堅守在這條路上動力。

 

    一次次高效快速的回應，一個個妥善解決的方案，一封封真情實感的感謝信……不僅收穫了省、市、區工人先鋒號等多個榮譽稱號，還得到了客戶的頻頻點贊。“他們經常會主動和我們聯繫，提供一些很專業的意見，解決我們一些棘手的問題，使我們的生產能夠更加順利。”常州源普液壓設備有限公司品質部負責人李煥江通過視頻電話向記者誇讚到。