「免費延期至19時退房的服務，續住價格優惠……」8月8日11時，來自天津的滯留旅客張女士，向海口萬麗酒店說明自己滯留海口，需要續住酒店時，海口萬麗酒店銷售經理楊皎瑜向其提供優惠價辦理續住手續。連日來，海口市旅文局會同各區旅文局積極協調區域內酒店，共同採取非常措施，保障受本輪疫情影響而滯留海口的遊客生活。這些保障措施猶如及時雨，溫潤了滯留遊客的心田。

    當本輪疫情來臨前，張女士帶着19歲的弟弟及5歲的寶寶一同到海南旅遊。而當她們旅行準備返程時，得知本次疫情影響超乎預期，遊客暫時未能出島，張女士聽消息後很是無奈並抽泣。楊經理邊安撫其情緒，邊對她的遭遇感同身受，並安慰她們不要擔心，表示酒店積極響應政府號召，向滯留遊客提供優惠房價、優惠用餐等方案。通過此番交流，張女士情緒穩定下來並對酒店的善舉表示感激。酒店方表示，出門在外，遭到突發情況均可以理解，酒店對待滯留遊客像「親人」一般，及時了解遊客生活訴求、伙食供應及心理狀況，第一時間解決遊客需求，盡最大努力為遊客提供服務保障，真正讓滯留遊客感受到賓至如歸。

    無獨有偶，8月8日中午，來自黑龍江張先生致電龍華區疫情防控指揮部，受疫情影響，他9歲大的孩子，獨自留在海口悅璽酒店，父母遠在千里之外無法飛來海口，非常擔心孩子的安全。接收到指揮部反饋後，龍華區旅文局副局長符玉婷第一時間帶着水果前往酒店看望慰問孩子及與張先生對接，表示孩子滯留海口期間，會提供幫助，確保孩子能夠安全、順利踏上歸途。

    「疫情無情，人間有愛。」自新冠肺炎疫情再一次在海南蔓延開，海口再次出現確診病例後，各酒店積極響應海口市旅文局號召，紛紛行動起來。

    8月8日，國興街道商會會長、騰鵬大酒店總經理林育生一行帶着一百箱礦泉水，到國興街道區域核酸檢測點，慰問基層一線工作人員。美蘭區演豐鎮芳園酒店為滯留遊客，每個房間送上10個口罩；海島森林酒店的員工為抗疫在一線的龍昆南社區工作人員送去冰爽綠茶，紅茶，檸檬水等；海南美帖旅遊發展有限公司為大致坡金堆村大規模核酸檢測工作人員提供防暑飲品綠豆湯；海口灣恆大逸閣度假公寓為滯留遊客送上暖心水果……大家齊心協力為抗疫送去一絲清涼和溫情，希望本輪疫情早點結束，疫情後「春暖花開」。

    市疫情防控指揮部決定自8月8日6時起到19時，全市實行臨時性全域靜態管理。受此影響將有旅客無法如期退房，為體現海口市旅遊飯店從業人員的社會責任擔當，海口酒店協會向全市各旅遊飯店發出倡議：盡綿薄之力，為滯留旅客提供免費延期至19時退房的服務，為客人提供優惠的基礎生活保障，並引導客人安心在店內休息。展現海口人的熱情和對滯留旅客的人文關懷，傳遞椰城的愛心和溫暖。

    海口市旅文局相關負責人表示，倡議書發出後在網上引發熱議，不少網友對當地的誠意感同身受，隔着屏幕也能體會到疫情防控的不易。當下最重要的是遊客的合理需求能否得到滿足，還面臨哪些困難，在這個時期，做好溝通是解決問題的第一步。同步要求全市賓館酒店工作人員要時刻關注滯留遊客的訴求，全心全意做好服務工作，用真情服務搭建「連心橋」,讓他們「疫」時無憂，及早返程與家人團聚。（吳軍暉）