一鍵加油、無感支付、線上下單線下送貨……9月7日，中國石油開放日甘肅銷售站走進金昌，在金川加油站，記者目睹了何為「一鍵加油」。金川加油站工作人員劉芮芯介紹，目前，該站將客戶服務向「數字化、智能化、科技化」方向轉型，與客戶尤其是如金川集團這樣的大客戶積極探索共研創新項目，效果顯著。經過現場跟蹤測算，平均每月能夠提升加油站相關業務工作效率96%。

    隨着互聯網技術的深度發展，數字化轉型不僅成為國內外企業改革發展的重要探索方向，亦是國家全面推進「互聯網 +」，打造數字經濟新優勢的重要載體。金川加油站通過積極探索，走在了數字化轉型的前列。

    「大客戶精準服務平台」是中國石油甘肅金昌銷售公司與金川集團共同研發的項目，該項目實現了數據共享，智能服務，科技創新的管理目標。記者了解到，大客戶精準服務平台創新應用基於人工智能的圖像識別、大數據和互聯網技術實現數據採集、數據計算、數據分析的研發。基於人工智能、物聯網、雲計算等技術，通過5G技術、移動設備、人工智能等信息化手段滿足客戶差異化需求，提高客戶服務的數字技術及創新支持，實現客戶全生命周期價值最大化。

    劉芮芯介紹，系統上線應用後，對服務模式進行創新優化，駕駛員無需進入營業室做身份驗證及票據簽認，直接通過平台與手機客戶端完成，大幅度降低時間成本，提高工作效率。當天，劉芮芯向大家演示了大客戶精準服務平台成果，系統目前的主要業務模塊含金川站汽油業務、撬裝站柴油業務、公路直送柴油業務、鐵路共享庫四個模塊及手機APP、電腦PC端等六大功能。

    整套過程完全數字化、智能化，通過移動互聯網技術、圖像技術等，將之前人工全流程的操作，從線下轉移到線上進行，企業和客戶雙方共同受益，互利共贏。同時，作為駕駛員、油料管理員角色，通過手機客戶端操作，每個步驟都有記錄，在結算周期內，通過查詢檢索，能夠清晰的了解當期用油情況，與銷售公司對賬時一目了然。

    「以前，需要進行登記、獲得授權、現場加油、再次登記確認等諸多流程，耗時費力，此次聯合研發的大客戶精準服務平台實現了業務規範化、專業化、智能化，真正實現了『一鍵加油』，極大地滿足了我們的服務體驗需求。」金川集團股份有限公司採購供應中心業務二室部門經理王新磊告訴記者。

    余女士是金川加油站的「常客」，她對這一省時省力的創新給予了高度讚揚。「自從工作人員推薦我使用了電子卡以後，我覺得方便快捷了很多，坐車上就能付款，發票也能自己開，再也不用排隊了，節約了我很多時間，電子卡真的很實用。」余女士說，而且在加油站還能買到一些行程中急需的物品，讓顧客「上路」再無後顧之憂。

    記者了解到，在金川加油站便利店裡，近600種商品可供顧客選擇。值得一提的是，該站還利用中國石油銷售網絡，線上線下共同發力，在滿足顧客需求的同時，讓當地特色產品銷往全國。當天開展的直播助農活動期間，大家「雲」話助農、謀合作、圖發展，在線觀看量超20萬人次，點讚15萬＋，實現銷售額101萬。

    「人工成本高，管理基於傳統化；數據利用率低，需求分析不精準；服務和運營效率低，智能化管理不足。如何做大客戶市場，做優客戶質量？」中國石油甘肅銷售公司從未停止探索。面對激烈的市場競爭，為確保市場份額完整，精準服務於大型機構用戶，實現客戶服務管理數字化、智能化、科技化成為必由之路。「大客戶精準服務平台」為做寬做精以客戶運營為核心的平台增值，進一步拓展合作渠道，實現雙方互贏提供了樣板。

    中國石油甘肅金昌銷售公司方面表示，將持續秉承「創新服務、智慧引領」客戶服務理念，堅持創新引領發展，培育壯大新動能，持續提升客戶互聯網公共服務平台支撐能力，助推客戶服務數字化轉型，提高服務效率和質量，充分提升客戶體驗，最終實現由經營型向精準服務型轉變。（記者 寇剛）