11月3日下午，江西省景德鎮市珠山區召開營商環境優化升級「一號改革工程」專題調度會，分析當前形勢，安排部署下一步工作。區委書記徐華出席並講話，區領導杜鈞瑞、李海平、寧靜、陳翰朋出席會議。

珠山區營商環境優化升級「一號改革工程」專題調度會

    徐華指出，要以黨的二十大精神為指引，進一步強化優化營商環境的思想自覺和行動自覺，不斷激發市場主體活力，全面打響「珠事順利」營商環境品牌，以更優的營商環境推動全區經濟社會高質量發展。

    珠山區創新發展、銳意進取，推行政務服務窗口「受、辦」分離改革提升，全省首創引進第三方服務，構建「全面融合、綜合響應、一窗服務」的政務服務新模式，「珠事順利」這個具有珠山亮點和特色的政務服務品牌應運而生。

「珠事順利」政務服務品牌應運而生

    為深入推進珠山區行政服務便民利民，該區在全區推行行政服務窗口「受、辦」分離改革提升，由珠山國資旗下的景德鎮雅集企業管理有限公司與景德鎮盛宇宙科技有限公司，共同建立和經營景德鎮三顧合科技有限公司進行承辦，塑造「珠事順利」服務品牌，實行「前臺綜合受理、後臺分類審批、綜合窗口出件」審批服務模式，開啟綜合服務窗口27個,窗口利用率100%。

    「珠事順利」對進入窗口工作的工作人員嚴格把關，建立政務服務窗口工作人員的準入和退出機製，選派素質高、業務精、能力強的同誌到政務服務窗口工作。積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓和宣傳教育，牢固樹立「以民為本」的政務服務理念，提高窗口工作人員的業務能力、服務水平，以提高政務服務質量，提升政務服務形象，打造優質政務服務的珠山樣板。

群眾為珠山區政務服務質量點贊

    「珠事順利」堅持科技賦能提高辦事效率。積極運用人工智能科技手段，搜索「智慧+服務」模式，切實減少政務服務盲區，增強了辦事效能。通過線下服務碼，線上視頻客服系統，珠事順利具備24小時的在線客服能力，使得服務範圍更廣，服務時間更長。助力政務服務跑出「加速度」。配合政務中心做好數據監測及業務指導，有效的促進了政務服務指標提升。同時協助做好12345熱線受理轉辦工作，自5月20日承接以來，共計轉派工單5926條，辦結5796條，辦結率97.8%，12345熱線在區行政服務中心及珠事順利的共同努力下，充分發揮了聯系群眾的「連心橋」作用，得到廣大市民和社會各界的一致認可，成功打造了一條公共服務品牌熱線，為加快建設現代化中心城區、持續優化營商環境貢獻力量。

珠事順利免費幫代辦服務

    「珠事順利」全力打造便捷、高效、規範、智慧的政府服務「總客服」。完善政務服務幫代辦機製，通過導服臺設置「異地通辦」以及「免費幫代辦」窗口，擺放公布事項清單,辦事指南。組建了「兩橫一縱」幫代辦隊伍，為企業個體提供保姆式「一對一」貼心服務,重點開展好企業幫代辦服務,聚焦重點企業和工程建設項目、景漂景歸人才，主動開展上門服務，變政府「坐等上門」為企業「坐等上門」，變「企業客商跑」為「代辦員主動跑」。5月份以來，共全程協助群眾「幫代辦」2060項，累計解答群眾咨詢20900余次，接待群眾29200余人次，便民高效多次獲群眾點贊，極大的提升了群眾對珠山區政務服務的滿意度。（記者 周萬里）