為實現高效、精細化供熱管理，日前，北京市首個基於數字孿生技術的供熱管理和運營平台——安置房低碳能源數智運營平台在北京大興國際機場回遷安置房範圍內投用，為採暖季「接訴即辦」工作提供智慧化支持。

    智慧平台助力「接訴即辦」工作開展

    「平台包含生產運行、數智運維、設備管理、應急調度、客服管理五大應用模塊，以數碼化、可視化的方式實時監測臨空區3個能源站、35個換熱站、所有供熱管網的運行情況及超203萬平方米的安置房供熱情況，達到節能降耗、高效供熱的管控目標。」北京新航城控股有限公司相關負責人介紹道。不僅如此，平台還實現了界面與實物一一對應，操作人員可以直觀了解整個供熱系統的運營狀態及設備相關信息。

    智慧平台的助力，有效促進臨空區接訴即辦工作。工作人員介紹，如果供熱管網出現「跑、冒、滴、漏」現象，或者其他設備出現問題，屏幕上就可以自動顯示故障位置和原因。操作人員通過點擊屏幕上的對應標誌，就能夠自動彈出維修圖紙及設備位置，大大提升了供暖單位為回遷群眾解決問題的效率。

    供暖便民連心卡讓群眾心裏更熱乎

    值得一提的是，今冬供暖季，臨空區還推出一系列的人性化服務，讓服務既有「科技高度」又有「人情溫度」。「剛供暖的第一天，我發現我家暖氣不熱，就給卡片上的24小時熱線打了電話，二十多分鐘就派人來了，馬上就給我把問題解決了。現在家裏的溫度有24℃。」張智蔚是住在大興機場噪聲區安置房小區的一名回遷居民，臨空區的供暖高效服務讓他忍不住點讚。「現在屋裏熱乎乎的，心也是暖的，這可比過去住平房要好多啦！」

    據了解，供暖前三日，大興機場臨空區接訴即辦問題響應率達到100%，所有問題全部實現上門服務。「我們為每棟樓都配有一名專屬供暖管家，確保居民在遇到供暖問題時能隨時聯繫到我們。我們推出了供暖便民連心卡，上面註明了24小時服務和報修電話以及新航城公司總經理閆玉波的個人服務電話，方便居民隨時反映問題。」工作人員介紹，「針對用戶報修量較高區域和多次報修用戶，我們還將通過『訪民問暖』走訪活動，聽取收集百姓的意見、建議，對百姓合理需求及時響應。同時，我們還將主動進行入戶調查，先一步幫助用戶解決問題，推動『接訴即辦』升級『未訴先辦』。」

    供熱暖人身、服務暖人心。今冬採暖季，大興機場臨空區通過多種形式，強化服務質量，提高服務效率，以實際行動落實「接訴即辦」工作要求，切實提升大興機場臨空區群眾的幸福指數，保障百姓溫暖過冬。未來，大興機場臨空區還將在踐行「接訴即辦」「未訴先辦」的過程中不斷創新，提升辦結效果，推動主動治理，以高品質的服務為民解憂。（記者 林彬彬）