「叮，您有新的糾紛需要調度」，汪晨在作為黟縣碧陽鎮鎮級級矛盾糾紛平臺專職調度員在聽到系統提示後立即打開系統查看具體信息，顯示有一條「鄉鎮待審核」糾紛信息，隨即進行了調度……根據糾紛詳情，該糾紛由鎮村聯調效果最佳，於是，汪晨將該條糾紛進行了「交辦」，受理人為橫崗村調解員楊積雙。

    經了解，付某和徐某都是橫崗村村民，兩家土地相鄰，徐某為防止的雞鴨到自家菜地裏損害自己種的蔬菜，決定在周邊砌上圍墻，付某認為徐某家的圍墻不僅會影響他家廚房的采光和通風，中間通道部分徐某家還準備封死用來堆雜物，影響了他家的排水，雙方就此產生糾紛，請求鎮村予以調解。網格信息員在了解該情況後通過「矛盾糾紛信息員終端」進行了上報。

    村級調解員受理糾紛後立刻聯系了碧陽司法所並邀請橫崗村書記、碧陽派出所駐村民警一同進行調解。調解過程中，調解員從三個方面開展調解：擺事實，將雙方針對土地所有權、相鄰權關系等法律關系鋪展開來，找出矛盾，溯源解決；講法理，為付某和徐某普及《民法典》關於所有權、相鄰關系方面的法律知識，讓雙方認清自身問題；最後雙方根據現有的情況講述自身意願及看法，調解員從中提出可行方案，確保雙方當事人的合法權益。

    調解人員秉持公平公正原則，從法理到情理，及時安撫當事人情緒，積極聽取雙方的訴求，告知雙方其中的利弊關系，經過將近兩個多小時的耐心勸解，雙方終於達成以下調解協議：徐某修建的圍墻高度不得影響付某戶的通風、采光，中間一米多的通道僅限用於兩家同行，雙方不得私自封閉或堆放雜物，雙方不再因此事發生矛盾糾紛。

    至此，一起鄰裏糾紛在鎮級調度到村級兩個小時後得到圓滿的解決。隨即調解楊積雙就在「矛盾糾紛調解員終端」上進行了辦結，並上傳了現場照片和雙方協議。

    「矛盾糾紛化解平臺」在碧陽已順利進入試運行階段，方便了群眾隨時隨地享受快捷高效的解紛服務。下一步，碧陽鎮將權全力發揮「矛盾糾紛調處平臺」在維護社會安全的「第一道防線」的作用，積極動員網格員、調解員堅持排查在先、調解為本，推動矛盾糾紛排查化解走深走實，努力營造和諧穩定的社會環境。（記者 吳敏 通訊員 曹麗）