2月15日，從有關部門獲悉，近年來，安徽省巢湖市大力推進「陽光信訪」，實現信訪公信力和群眾滿意度「雙提升」，全市初信初訪化解率始終保持在95%以上，2022年上級交辦97年積案全部辦結，化解3年以上信訪積案55件。

    「機制化」開門接訪。實行每個工作日市領導開門接訪，市委、市政府主要負責人率先垂範，鎮、街和村居嚴格落實，創新鄉鎮班子成員每周駐村下訪、一線化解矛盾。落實每月分管領導調度、每周會商研判、每日點對點通報機制，壓實工作責任，及時就地化解矛盾。完善黨政領導閱批群眾信件制度，做到「件件必呈、封封必批」，加強跟蹤督辦，提升工作效率和化解水平。2022年，市委、市政府主要負責人閱批群眾信件1133件。

    「便捷化」網上信訪。創新「互聯網+信訪」新模式，現場宣傳引導群眾通過手機信訪、微信信訪等多渠道反映訴求，「讓數據多跑路、讓群眾少跑腿」。將省長信箱申訴、求決類信訪件優先作為市委、市政府主要負責人接訪事項，推動網上信訪事項儘快解決，樹立網上信訪「真管用、真有用」新導向，着力打造信訪主渠道。2022年全市網上信訪佔比達78.6%，群眾滿意率達98.7%。

    「規範化」基礎建設。在鎮、街全部設立信訪聯席會議，規範建設市、鎮（街）兩級群眾來訪接待中心，整合人大、法院、司法（律師）等力量常駐接訪，同步提供法律諮詢和援助，實現精準識別分流、規範銜接導入，努力做到各類訴求「最多訪一次」，2022年共接待269人次、化解矛盾198件。借鑑「楓橋經驗」強化村（社區）工作站建設，村居「兩委」成員為信訪信息員，實現網格化管理，90%的基層矛盾能夠「發現得早、控制得好、化解得了」。成立訪調對接工作室和交通、醫療等6個行業性調解中心，實行與信訪工作聯調、聯動；全面引入律師、心理諮詢師和「兩代表一委員」、行業領域專家等社會力量共同「協辦」信訪矛盾，2022年共分流化解各類矛盾1421起。（翟飛 昌瑩梅 龔舒斌）