近年來，安徽黃山市黟縣宏村鎮聚焦群眾關注的熱點難點問題，依託網格化管理，積極探索「網格+人民調解」工作模式，把調解觸角延伸到社會基層治理末梢，切實做到力量下沉在網格、法律服務在網格、矛盾化解在網格、社會穩定在網格，實現「小事不出網格、大事不出鄉鎮、矛盾不上交不激化」。

    建機制，夯實工作基礎。以制度機制建設為牽引，不斷規範網格化服務管理工作體系和運行機制，明確工作職責，細化任務清單，健全完善鎮、村黨員幹部包聯網格、走訪群眾制度，以「民情大走訪」、「宿村夜話」等活動為契機，組織全鎮76名鎮級幹部下沉142個村民組，累計排查信訪、環境整治、鄉村振興等方面的風險隱患問題223個，實現為民辦實事850餘件，形成糾紛排查無「盲區」、調解服務「零距離」的閉環工作機制。

    優隊伍，提升人員素質。在全鎮劃定大網格13個，基礎網格95個，配備鎮網格調度員1名、村網格管理員13名、網格信息員165名。構建起「鎮黨委-村黨組織—網格（村民小組）黨小組（黨支部）——黨員聯繫戶」四級網格體系。同時，依託「百姓說理議事點」，建設「法治超市」，打造由司法所、派出所、古民居法庭、村級調解員、網格員、志願者、老黨員、鄉賢的「3+N」人民調解員隊伍，進一步暢通群眾維權道路，形成鎮村「大調解」工作格局。2023年以來，該鎮累計為群眾辦理法律援助案件6起，代擬法律文書4件，化解矛盾糾紛、急需救助等37件，調解成功率達100%。

    揚優勢，強化高效便民。積極探索實施「互聯網+」模式，搭建起景區智慧旅遊管理平台，並先後引進「雪亮工程」、「平安鄉村」等視頻系統，大力推進了該鎮技防建設和信息共享，實現了信息數據一圖盡顯、一屏盡覽，織密「人」「事」「物」立體管控網，實現了平安宣傳精準滴灌、情報預警高效及時，社會管控全面覆蓋。同時，網格員充分運用「黟家人小程序」、「e治理平台」、「騰訊為村」和小微權力「監督一點通」等平台，形成線上收集民情和線下紓解民憂的工作閉環，極大提升了人民調解響應速度和服務質量。自「監督一點通」平台自平台上線以來，全鎮共發布公示信息2834餘條，客戶端瀏覽量突破16萬人次；「e治理」平台受理事件達1606件，辦結率100%。

    「下一步，該鎮將不斷優化網格結構，壯大網格隊伍，積極探索網格化管理新路徑，通過築牢網格、完善功能、做實服務，進一步穿好社會治理「繡花針」，秀出基層發展新風采，持續提升群眾幸福指數。」宏村鎮黨委委員董志鶴介紹道。（記者 吳敏 通訊員 孔令安）