隨着疫情防控形勢整體向好，國內消費市場加速回暖。春意漸濃的當下，各類購物節、消費券等促消費活動接連開啟，激發消費者熱情，帶動消費回補。伴隨消費回暖步伐，近日將迎來2023年「3·15消費者權益保護日」。

    立足支付領域，中國銀聯攜手產業各方發力產品和服務創新，持續優化金融消費者支付服務體驗的同時，切實將消費者權益保護融入產品和業務創新的每一個環節，助力打造更加安全放心的消費環境，促進消費復蘇煥發新氣象。

    開展科普宣傳  提升消費者安全防範意識

    目前，移動支付已成為國內消費者最重要的支付習慣之一，隨之而來的支付安全「陷阱」，如「電信詐騙」「網絡刷單風險」「殺豬盤」等，這些都給消費者的權益帶來很大風險。

    中國銀聯近日發佈的《2022年移動支付安全大調查報告》顯示，「67.1%的被訪者表示曾遇到過電信詐騙，22.6%的被訪者表示財產受到了損失，受損者的佔比更是比2021年增長了8.6%」。

    《2022年移動支付安全大調查報告》的調研範圍覆蓋各級城市及港澳臺地區，囊括各年齡段人群，也是銀聯連續十六年跟蹤消費者移動支付風險變化情況，普及金融安全知識。報告圍繞消費者的移動支付習慣、風險意識、自我保護措施、遭遇詐騙類型與損失情況等多個維度，提出具體的防範建議，如「養成良好的手機使用習慣」「不隨意掃二維碼或留下個人敏感資訊」「不因貪圖小利而讓網絡詐騙尋到可乘之機造成巨大財產損失」「不要為追逐短期高收益而輕信所謂的投資專家」「遭遇詐騙或侵權後及時向公安及官方求助」等，幫助社會公眾增強消費維權意識,保障自身合法權益不受侵犯。

    近年來，銀聯積極開展包括各類科普宣傳活動，通過線上資訊管道如雲閃付App、官網、微信公眾號、視頻號等，積極分享消費者權益保護、防範各類經濟犯罪等相關知識；同時還為廣大消費者設置了線上學習欄目，幫助提升消費者的安全意識和自我保護能力。線上下管道，銀聯攜手產業機構共同舉辦「反詐拒賭」進高校宣傳活動，參加網絡安全宣傳線下實體展覽等多種形式開展科普宣傳，持續助力消費者支付安全防範意識提升。

    築牢安全防線 守護消費者每筆支付

    支付安全關乎消費者切身利益，作為卡組織和轉接清算機構，中國銀聯全力守護金融消費者支付交易安全，保障支付服務安全暢通。

    在風控建設方面，銀聯基於大數據技術打造了「三重四層兩翼」數碼化風控體系。經歷多年迭代進化，銀聯智能風控能力不斷提升，為消費者提供全方位風險服務。目前，銀聯一體化智能風控系統的即時風險評分回應時間低於30毫秒，以毫秒級回應時間精準攔截每一筆欺詐資金，為消費者每一筆精準清算構建起安全「防火牆」。2022年，銀聯網絡欺詐率持續處於全球低位水準。

    在金融資訊安全保護方面，銀聯及時回應法律法規和監管機構在個人私隱安全合規方面的要求，通過強化授權管理、落實資訊安全管理措施、加強技術保障等，守護消費者的個人私隱。此外，銀聯建立了覆蓋消費者金融資訊全生命週期管理的保障機制，採取數據分級管理、加密存儲、脫敏處理、及時刪除等措施，保障消費者的金融資訊安全。

    在支付應用方面，以雲閃付App為例，雲閃付App通過銀聯風險系統、遠程管理服務、用戶安全保障提供金融級三重安全保障，充分保障用戶交易安全。雲閃付「帳戶安全保障計劃」，保障消費者雲閃付賬戶及帳戶綁定銀行卡名下資產或權益，並建立起完善的賠付流程。此前，雲閃付App還獲得了由中國網絡安全審查技術與認證中心頒發的移動互聯網應用程式（App）安全認證證書。

    此外，在安全技術創新方面，銀聯開展了金融數碼化服務終端操作系統、金融 IC 卡操作系統、雲閃付網絡支付平臺、雲閃付安全支付、手機盾等相關技術研究，為廣大用戶和消費者築牢安全屏障。

    完善支付生態  滿足消費者多元化需求

    當下的數碼化支付領域，產品形式和服務場景不斷創新，以銀行卡為基礎的支付產業穩步發展。手機一掃、卡片一刷，在覆蓋衣、食、住、行等各種消費場景中，現代多元化支付方式已深度融入日常消費生活，為老百姓帶來實實在在的獲得感。

    聚焦消費者需求，中國銀聯與支付產業各方加強開放合作，助力完善支付供給，為消費者的支付交易提供強力支撐。同時，銀聯充分尊重消費者的真實意願，消費者可以根據自身需求自主選擇是否使用或購買銀聯相關產品與服務。

    在支付產品方面，銀行業統一移動支付應用「雲閃付App」憑藉核心功能優勢，受到越來越多的用戶青睞;銀聯手機閃付集合用戶交易查詢、優惠、權益服務等多種應用;首款銀聯數字無界卡實現全流程數碼化申卡、快速領卡。在場景建設方面，銀聯「支付+」場景開放生態不斷升級，基本實現境內「受理無障礙」目標。如銀聯手機閃付境內覆蓋率達95.7%，涵蓋線上購物、交通出行、數字娛樂等各類消費場景，真正實現線上線下、境內境外全場景支付。

    銀聯尊重不同群體消費者的合理需求，充分保障消費者的受尊重權。如，針對老年消費群體需求，雲閃付App專門上線「適老化」關愛版小程式，彙聚了乘車碼、充值中心、公共繳費以及電子社保卡、醫保電子憑證等老年消費群體常用服務場景，通過字體放大、醒目色彩、功能突出、一鍵添加到手機桌面等設計，提升老年用戶的使用體驗，幫助老年消費者享受到移動支付的便捷。2022年，雲閃付App成為首批通過工信部適老化及無障礙測評的移動支付應用。

    經濟復蘇，消費先行。維護好消費者權益、營造良好消費環境更是提振消費信心、促進消費持續恢復的重要一環。緊跟數碼化發展浪潮，中國銀聯始終堅守「支付為民」初心，在攜手產業各方加速數碼化轉型發展中履行責任擔當，與時俱進築牢消費者權益「防火牆」，為提振消費信心、助力啟動消費「引擎」不斷注入新活力。（記者 吳志雄 通訊員 陳亮）