「真沒想到，這麼快就把我和老闆的賠償糾紛解決好了」古黃村的程某激動的說。不久前，程某及子女三人來碧陽鎮信訪接待中心，反映其與朱某的工傷賠償糾紛。接待中心在登記受理交由鎮信聯辦進行會商研判後，調度分流至訪調工作室進行調解。

    鑑於該糾紛情況複雜、雙方賠償金額分歧較大，訪調工作室的調解員在接到該糾紛後立即聯繫了黟縣法院和縣信訪局，邀請駐點法官和縣信訪專員一起參與調解。調解現場，調解員向當事雙方詳細了解了事情經過和當前訴求，從情理上進行思想疏導，法官則從《安徽省工傷保險條例》中的相關規定向雙方進行法理解釋。經長達三個小時的耐心調解，工程方的朱某同意了一次性支付程某傷殘賠償金、誤工費、醫療費後續治療費等各項費用共計人民幣75000元，一起涉訪糾紛由此圓滿解決。

    為了用實用活矛盾糾紛前端化解機制，安徽黃山市黟縣碧陽鎮充分發揮訪調對接工作室在化解初信初訪問題上的助力作用，引導專職調解員、律師、退休老幹部等人員以及法院、心理諮詢師等機構參與到調解工作中，力爭做到涉訪不穩定因素和重大糾紛隱患問題預防在先、發現在早、化解在小，從源頭上減少初信初訪增量和訴訟量。據統計，2022年來碧陽鎮成功調處各類矛盾糾紛296件，其中涉訪糾紛34件，矛盾糾紛98.5%化解在鎮村兩級。

    2023年，為了推進信訪工作和調解工作深度融合，碧陽鎮繼續在人民調解、行政調解、司法調解、信訪協同「四位一體」的基礎上探索創新，主動在訪調化解上做文章，通過暢通信訪諮詢窗口、優化網上信訪投訴平台、安排人民調解員和法官入駐信訪接待大廳、完善多部門聯合調處機制等方式，第一時間傾聽群眾聲音、了解群眾意願，找准群眾身邊難點、痛點、堵點問題，以「馬上就辦」的速度、「辦就辦好」的力度，用心用情用力解決好各類涉訪糾紛問題。同時還將從信訪件辦理、結果告知和滿意測評等方面着手，爭取做到傾聽訴求時再多一點耐心、處理問題時再多一點誠心、答覆回訪時再多一點暖心，讓群眾對處理結果滿意，對信訪工作滿意，達到事心雙解。

    「訪調機制的完善和暢通運行是化解疑難複雜糾紛問題的重要途徑，是減少信訪增量的重要手段，只有信訪協調和人民調解共同發力，人民調解員和信訪工作者強強聯合，信訪總量和增量才能大幅降低。」該鎮政法委員說道。（記者 吳敏 通訊員 曹麗）