黑龍江省拜泉縣深入貫徹落實全省機關能力作風建設「工作落實年」工作部署，以營造一流營商環境為目標，堅持提能力、轉作風、抓落實，多措並舉打造高效便捷政務服務環境，助力縣域經濟社會高質量發展。

    推進「一網通辦」，持續提升網上政務服務能力。紮實推進「互聯網+政務服務」，全縣30個政務服務部門政務服務事項網上可辦率達到99.80%，全流程網辦率為97.64%。同時，在全縣積極推動黑龍江省政務服務網（全省事APP）的註冊，截止3月份，全縣共註冊用戶80543個，已註冊的群眾可通過黑龍江政務服務網網上提交申請，申請人無需到大廳辦理，利用互聯網即可提交申請材料，實現「讓數據多跑路，群眾少跑腿」。

    強化「幫辦代辦」，全力打造有溫度的政務服務。進一步強化主動服務意識，成立了由8名工作人員組成的「泉幫辦」服務隊伍，推行幫辦代辦服務機制。團隊發揚「店小二」式服務精神，以企業群眾需求為鏡子，努力為他們多辦事、辦好事，打造從「企業群眾找窗口」到「幫辦服務送上手」服務模式。目前，「泉幫辦」服務隊伍可為企業群眾提供諮詢解答、幫辦代辦政務服務事項377項。

    延伸服務觸角，持續提升基層政務服務便利度。加強基層政務服務能力出發，全力推進「一網、一門、一窗、一次」改革工作，編制鄉鎮政務服務事項清單66項，重點鎮三道鎮44項政務服務事項實現「一枚印章管審批」。針對不動產登記、營業執照等基層群眾高頻政務服務事項，採用延伸服務觸角和下沉審批專網方式，將受理、初審等權限委託鄉鎮實施，縣級層面只保留最終審核（批）權限，並以點帶面推動基層政務服務體系建設提檔升級，助力鄉村振興發展。

    優化審批流程，持續提升行政審批服務效能。不斷強化推動政府職能轉變和「放管服」改革工作力度，堅持減環節、減材料、減時間、減成本工作目標，推出「一件事一次辦」事項清單203項、跨省通辦107項、承諾制審批17項、一證通辦13項、一照通辦103項，辦事材料減少26.10%、辦事環節減少63.01%、跑動次數減少86.14%、辦理時限壓縮40.74%，切實增強企業和群眾的獲得感。

    強化數據賦能，持續提升數碼化政務服務能力。為努力讓企業和群眾享受更加高效、便捷的政務服務，拜泉縣積極推行數據共享應用、政務需求對接以及電子證照歸集工作，各部門已錄入政務服務數據需求68條，掛載資源362條，也可以利用電子證照直接關聯企業相關信息，通過數據共享平台，調用相關數據接口，核查相應信息，採納數據查詢結果，辦事群眾無需攜帶紙質版證照就可以辦成事，減少了辦事環節、材料、時限。縣營商局還梳理出19項無需提供證照原件的政務服務事項進行推廣應用。建設政務服務數據監管平台，設置研發群眾駐廳時長、跑動次數、綜合好差評及業務數據等模塊，實現政務服務全覆蓋、全時段、全過程智能監管檢測，有力提升效能監管數碼化、智能化、精細化水平。同時，利用「好差評」制度，實現政務服務事項、評價對象、服務渠道「三個全覆蓋」，歸集「好差評」主動評價數據2萬條，實現「好差評」聯動反饋、「差評」核實整改和整改回訪「三個100%」。

    強化自助服務，打造「24小時不打烊」的政務服務。全面推行24小時自助服務，政務服務中心設有社保認證查詢機、不動產自助一體機、商事登記全業務一體機、稅務發票申領自助終端等7台自助服務設備。不僅可以在工作時間為企業、群眾節省排隊等候時間，提高辦事效率，還可以在工作時間之外，辦事群眾通過刷身份證進入自助服務專區辦理相關業務，打破「上下班」時間限制，實現7×24小時自助申辦。（裴振萍 王克儉 馬占超 王琳）