近年來，河南省南召縣皇后鄉紀委把信訪工作作為維護社會穩定、構建和諧社會的重要渠道，樹牢人民至上理念，及時化解信訪問題和矛盾糾紛，認真解決群眾合理訴求，為促進經濟社會高質量發展提供堅強保障。

    加強頂層設計。為加強信訪工作領導，皇后鄉成立信訪工作領導小組，由黨委書記任組長，派出所、司法所、信訪辦等部門為領導小組成員單位，全面落實工作日領導接訪、定期下訪、跟蹤回訪和信訪信息報告等工作制度，切實加強信訪穩定工作。在各村設立信訪辦公室，並明確村黨支部書記為信訪第一責任人，形成鄉、村兩級齊抓共管的信訪工作格局。

    暢通舉報渠道。皇后鄉紀委與移動公司合作，在各村安裝紀檢監察視頻接訪系統，實現群眾不用跑腿就能反映情況，方便實時溝通上報問題；在各村設立廉情監督員，收集群眾舉報線索，排查村內黨員幹部違規違紀問題線索；通過派出所民警、各村網格員入戶排查、行業部門排查、12345市長熱線收集等渠道，廣泛收集信息，加強矛盾糾紛分類分級管理，對一般性矛盾糾紛落實「早預警、早發現、早處置」，第一時間化解，把問題解決在萌芽狀態。

    嚴肅監督執紀。皇后鄉紀委通過各種渠道收集群眾反映的問題線索，對每一條舉報線索認真研究，深入調查，對反映問題不屬實的做好解釋；對反映問題屬實的，一律嚴肅查處，決不姑息。皇后鄉紀委已按照問題線索處置流程辦結29條線索，其中查否5條，查實11條，立案處理11條，黨政紀問責28人。辦結率和結案率均達到100%。

    皇后鄉紀委以「大轉作風、大提效能、大促發展」為契機，切實助推鄉村兩級幹部改變工作作風，塑造清正廉潔、務實高效的幹部形象，進一步鞏固和諧融洽的幹群關係。各部門發揮職責職能優勢，密切協作，聯調聯動，及時就地化解矛盾糾紛，努力推動矛盾糾紛多元協調一站式、多元化妥善解決，實現「小事不出村、大事不出鄉、矛盾不上交、風險不外溢」。（郭延 趙峰 褚金鑄）