自2023/24冬春航季起，「南航快線」全面升級優化，為旅客提供全流程高品質暢享之旅。跟據新航季航班計劃，在原有廣州往返北京/上海/杭州/成都/武漢/西安/昆明/重慶/鄭州/南京、北京往返深圳/成都/長沙、深圳往返上海/杭州等15條航線的基礎上，新增廣州往返海口快線，擴展至16條重點公商務和旅遊航線。

資料圖

    全面提升出行服務體驗

    為貫徹落實民航局《「十四五」民用航空發展規劃》航空快線建設要求，擴容主骨幹通道，暢通次骨幹通達，逐步實現重點樞紐機場間航班的「公交化」運行，南航自2023年3月26日開始，全新升級推出「南航快線」品牌服務，為旅客打造「自由暢飛、自在出行、自如換乘、自得優享」的暢享之旅，使旅客航空出行擁有更多獲得感、幸福感，創造「自在飛，暢快行」的出行新體驗。

    南航協同各地機場，推出快線優享值機、安檢及登機服務，持續提升出行服務體驗。例如北京、重慶、杭州等場站將南航的杭州往返廣州快線納入機場打造快線品牌範圍，指引標識均按機場統一視覺，為旅客提供清晰的地面指引，便於旅客快速通達，提升地面出行效率，快線全流程體驗順暢。此外，南航在客服熱線95539智能語音渠道設置了南航快線專線入口，旅客只要說出「快線」兩字，即能快速接入產品專線座席，同時在線機械人客服提前配置快線產品信息、置頂熱門產品，為旅客全方位答疑。

    目前，快線航班日均單向航班量達8班以上，最高達到14班。南航進一步升級快線旅客相關服務權益，新增指定艙位購票旅客航班起飛前免費變更服務，機場換乘權益拓展支持上海浦東、虹橋機場間變更，上線機上餐食及優先登機等權益券，升級餐食品質標準，進一步滿足旅客出行多元化需求。

    時刻關注旅客需求  打造快線核心優勢

    近年來，南航致力於打造「親和精細」的服務定位，深入推進廣州-北京「雙樞紐」建設，優化國內航線網絡佈局，不斷加強國際和地區航班運營，持續塑造國內優勢領先、國際廣泛認可的一流服務形象。

    「南航快線」是從客戶視角出發，全方位升級服務標準，為旅客提供全流程高品質暢享之旅的一次積極探索，自發佈以來收穫了很多旅客的好評。旅客李先生表示，由於公務需要，需要經常往返於廣州、北京之間，快線高頻次航班及指定艙位免費變更服務，讓他出行更加方便快捷。旅客王女士提到，公司在廣州、深圳兩地均有業務往來，出差頻繁且多變，南航快線的廣深機場換乘服務，使她可以快速更改出發或目的地機場，出行更為高效。從廣州第一次搭乘快線航班去海口旅行的劉女士表示，雖然白雲機場高峰期人流量較大，但跟隨機場內清晰的南航快線指引標識，辦理值機、安檢和登機服務還是很方便、快捷的。

    下一步，南航將繼續深入踐行「人民航空為人民」理念，為保障人民群眾美好出行而不懈努力。（記者 盧偉 通訊員 南宣）

頂圖：資料圖