1月26日春運首日，中國南方航空聯合廣州白雲國際機場、廣東省農業廳舉辦「木棉春風·飛向美好未來」2024年春運服務承諾發布會，聚焦春運期間廣大旅客航空出行需求，發布廣州樞紐六大地面服務承諾，以更親和精細的優質服務，營造更濃厚溫馨的春運出行氛圍，宣傳推廣廣東名優產品，助力消費幫扶迎春，讓旅客的春運之路更放心、更舒心、更暖心。

南航廣州樞紐春運六大地面服務承諾發布現場

    六大地面服務承諾 樂享春運美好飛行

    據介紹，1月26日至3月5日春運期間，南航在廣州樞紐升級服務指引，增開服務櫃枱，優化服務流程，全力保障旅客順暢出行。同時南航95539服務熱線全天守候，旅客還可以關注南航地面服務官方抖音號「小南帶你飛」，了解更多關於值機辦理、行李託運、特殊旅客服務等出行資訊。

    春運期間，南航全體地面工作人員踐行「首問責任制」，有問必答，首問跟進。廣州樞紐所有國內航班支持線上值機、自助託運；95%的旅客國內航班值機辦理等候時間不超過10分鐘，95%的旅客國內航班安檢平均等候時間不超過15 分鐘；加開晚到旅客優先值機櫃枱（E05-E06、F05）和安檢通道（3-6號安檢通道）；95%的旅客國際/地區航班值機辦理平均等候時間不超過15分鐘；值機、安檢、登機憑身份證「一證通關」；所有託運行李狀態可查。

    同時，南航在廣州樞紐設立春運服務愛心大使，旅客如在機場遇到突發或緊急情況，可在南航值機區、中轉服務櫃枱、行李提取區等區域，諮詢佩戴愛心標識的大使，一站式解決乘機辦理指引、晚到乘機協助、誤機改簽協助、特殊保障服務臨時申請等快速服務。

南航地面服務資料圖

    為出行不便的老人，南航提供專業的引導、輪椅等特殊服務，為5-12周歲的無成人陪伴兒童提供地面空中全程專人引導，為首次乘機旅客設置專屬櫃枱一站式辦理和引導，如旅客有以上需求，可提前通過南航官方途徑提前申請，享受無憂出行。

    春運期間，旅客在廣州樞紐如因公共原因（如機場高速大面積堵車、地鐵等公共交通故障，以市交通部門發布公告預警為準）或辦理乘機手續/安檢排隊原因（到達機場在航班值機截止時間前）造成誤機，南航提供一次免費改簽或退票服務。如因運輸原因產生的行李未能同機抵達，南航免費提供行李派送到家服務。

    在春運期間，白雲機場設立「中華老字號」集市，進駐廣州酒家、皇上皇、致美齋等老字號品牌，為旅客購買年貨伴手禮提供便利；設立新春花市，開展廣府文化活動，營造具有嶺南特色的春節氛圍。後續，南航將在春節出行高峰推出「粵飛粵發 年味到家」便民活動，營造溫馨安全出行環境。

南航地面服務資料圖

    打造合作共贏生態圈 讓旅客出行更美好

    當天，廣東省農業廳在天空舞台設置了廣東名優產品展示台，邀請廣大旅客進行現場品嘗和體驗，依託白雲國際機場這一世界級服務和文化展示窗口，進一步宣傳推廣廣東產品，讓廣東特產和中華文化走進千家萬戶、世界各地。

    同日，南航還向旅客代表、企業客戶代表、生態合作夥伴、傳媒界代表等7人授予「南航廣州樞紐美好出行體驗官」聘書，攜手廣大旅客體驗南航親和精細服務，推動南航持續打造人性化、數碼化、精細化、個性化、便捷化「五化」服務，滿足更廣大旅客美好航空出行嚮往。

南航地面服務資料圖

    近年來，南航秉持開放、共享、互利、共贏的合作原則，堅持以客戶為中心理念，致力建設航空生態圈。在地面服務環節，南航立足廣大旅客出行需求，推動服務穩中提質，國內千萬級機場全流程無紙化能力覆蓋100%，在全國19個站點縮短航班截載時間至40分鐘，90%自營場站截載時間處於當地最優，推進南航快線品牌打造，在全國20個自營場站推廣落地「首乘無憂」服務，升級寵物託運服務，在廣州樞紐打造國內首個行李服務禮賓區和寵物服務專區，在20家自營休息室推進「明珠美好生活館」建設，持續以人性化、個性化服務讓更多人樂享美好飛行。（記者 盧偉 通訊員 南宣）

    頂圖：南航廣州樞紐春運六大地面服務承諾發布現場