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河南南召皇后鄉多舉措提升12345工作辦理質效

2024-03-18
来源:香港商報網

    日前,記者獲悉,今年以來,河南省南召縣皇后鄉黨委、政府把12345市長熱線辦理作為一項民生實事,堅持把「群眾滿不滿意」作為工作標準,持續優化辦理流程,強化辦理責任,細化回訪服務,不斷提升熱線辦理質量,切實提高群眾滿意度。

    規範辦理流程。制定12345市長熱線辦理工作流程,從明確職責、了解需求、細化分工等多方入手,形成一套銜接有序、壓茬推進的運行規程。建立由鄉坐鎮領導批辦、分管領導督辦、各責任部門具體落實的工作機制。明確辦理時限及回復要求,做到所有訴求第一時間受理、第一時間反饋,辦理回復程序規範、內容精準。

    精準梳理建台賬。每周梳理熱點、難點問題台賬,形成「問題庫」,各責任部門積極研究解決方案,形成處理意見,以真做實辦讓當事人滿意,對結果滿意。對反覆出現的案事件,召開由相關職能部門或口線參加的研判會、協調會、現場辦公會,實打實了解掌握情況,依法依政策進行現場解決,做到以理服人、以事實服人。

    提前研判早介入。按照早發現、早介入、早處理的原則,提前謀劃,超前分析研判一個時期或一段時間內可能出現的群眾投訴問題,未雨綢繆,將「接訴即辦」向「未訴先辦」延伸,通過早預防、早化解,減少市長熱線交辦案件數量,提升工作成效。

    真情回訪暖民心。把回訪作為12345辦理的後半篇文章,通過電話回訪、實地走訪、入戶家訪、隨機問訪等形式,「一對一」「面對面」了解群眾對辦理情況的滿意度,真正把實事辦實、好事辦好,密切黨群、幹群關係。

    群眾事無小事。下一步,南召縣皇后鄉將始終秉持「人民至上」的工作理念,用心用情用力抓好12345市長熱線辦理工作,努力做到民有所呼、我有所應,建設人民滿意的服務型政府。(郭延 李祖全 李析)

[责任编辑:郭昕玥 ]