在手機APP上提交了所有材料後，李某峰要做的，僅僅是10幾分鐘的等待。作為一家餐飲連鎖企業的法人代表，他需要在兩天內完成辦稅繳費，由於白天事務繁忙，他只有在晚上下班後才有時間處理這些事。「這樣的辦稅繳費速度以前幾乎不可想像。之前辦稅要跑到大廳辦理，最麻煩的時候，辦一次稅繳一次費都要跑好幾趟。」李某峰說。

    黑龍江省雙鴨山市稅務局研發推出的「數字坐席」，將傳統人工審核升級為數字智能審核，具有24小時精準、快速、高效智能審核的優勢特點，將原本要求日清日結的線上審核類業務升級為即提即審，單筆業務的平均審核速度是人工審核的2倍左右，大幅提升審核質效，改革紅利已切實可感。

    「我們在構建『遠程線上』雲辦稅智慧服務體系的基礎上，推出『數字坐席』創新服務舉措，將傳統人工審核升級為數字智能審核，為廣大納稅人提供24小時不間斷、全流程自動辦、精準快速的高效智能審核服務，實現了政府和市場主體雙方辦稅負擔和工作負擔的『雙減負』，市場主體滿意度與獲得感的『雙提升』。」市稅務局工作人員介紹說。市稅務局的創新做法得到省稅務局和市委、市政府的肯定，已在全省稅務系統進行複製推廣應用，並在國家稅務總局網站主題教育專欄刊載。

    堅持「為民解憂」 數字賦能升級「智能審核」

    「以前繳納稅費，要在工作時間到大廳辦理，現在晚上在家躺在沙發上，可以一邊看電視一邊辦理，方便多了！」李某峰不禁感慨道。針對網辦業務量持續增加，人工審核同質化嚴重、工作效率下降、審批差錯率上升、激發矛盾衝突等辦稅難題，市稅務局立足辦稅實際、廣泛調查研究、規劃創新藍圖，最終確定以智能手段升級審核方式、降低互動成本、增強服務質效的解決思路。通過大數據篩選出規則明確、重複性高、業務量大的電子稅務局高頻涉稅業務，梳理辦理流程，向技術合作第三方機構提出研發需求和思路，安排專人高效對接、實時調整。

    市稅務局將智能交互、圖像識別等現代信息技術與涉稅業務審核流程進行嚴格匹配，分析研判以數字智能審核替代傳統人工審核的可行性、可操作性，解決難點堵點，突破技術壁壘，推進「數字坐席」軟件小助手研發進程，加速審核方式從人工向數字智能化轉型升級。（記者 王琳 雙鴨山市委改革辦供稿）