近日，市民李女士來到哈爾濱市香坊社保服務大廳，她表示被單位辭退後想要領取失業金，並辦理養老保險續接業務。她發現與之前來辦理業務時按照業務險種劃分的窗口變為社保綜合窗口。她在綜合窗口辦理了失業保險和養老保險兩個險種業務。李女士特別激動地說，現在取一個號，在一個窗口兩項業務都給辦了，而且等待叫號的時間也縮短了，真是太方便了。市民李女士體驗到了一次辦理社保綜合服務模式帶來的便利。

    為進一步打造優質的營商環境，提高社保經辦服務水平和質量，更好滿足企業和群眾對優化辦事服務的需求，香坊區社保中心在社保各險種新系統陸續上線後，加快推進窗口改革，通過整合資源，推動實現社保業務「一窗綜辦」，竭力為參保企業和辦事群眾提供更便捷更貼心的社保經辦服務，用心打造群眾滿意的服務窗口。

    一是提供有速度的綜合化服務。為進一步優化窗口資源配置，實現業務融合、隊伍融合、服務融合，使窗口服務更加便捷高效，對社保相關事項進行全面梳理，先後調整社保業務綜合窗口10個，實現156項社保服務事項「一號申請一窗受理」，並將窗口人員進行整合，高效服務企業群眾，縮短辦事等待時間，用「加速度」為群眾提供優質便捷的服務體驗。

    二是提供有深度的專業化服務。為全面提升社保綜窗人員的專業化水平和綜合能力，採取集中學、跟崗學、實操練等多種方式進行全方位、系統化培訓，實現業務技能由「單一」變「全能」，由「專辦」變「通辦」。依託中心業務骨幹，通過集中授課的形式，對社保經辦事項講清講透，做到對跨原板塊業務的全面了解和熟練掌握。不同社保險種業務人員進行交叉跟崗學習，對經辦事項易錯處、注意點進行提醒講解，做到精準全面。同時，在理論學習、跟崗學習的基礎上，原險種窗口人員對新辦人員進行協助指導直至獨立辦理業務，切實培育一批「政策清、業務精、作風優」的社保經辦隊伍。

    三是提供有強度的制度化服務。規範綜窗服務標準，對窗口人員實行績效考核，並鞏固窗口服務「好差評」制度，張貼「窗口服務滿意度評價二維碼」，服務台設置投訴電話和意見簿，主動接受群眾監督，全面提升綜窗服務質量。同時，嚴格業務授權管理，做到職責明確、權限清晰。完善內審制度。定期對社保業務進行互審，確保社保業務經辦工作規範有序，築牢社保基金安全防線。

    四是提供有廣度的數碼化服務。通過「香坊社保」微信公眾號發佈社保政策及業務經辦流程，並與「香坊民生大廈」服務通小程序、「哈爾濱市人社」微信公眾號進行關聯，直接線上辦理業務、查詢附近經辦網點，讓群眾足不出戶就可實現「掌上辦」，進一步引導群眾「就近辦」，滿足廣大企業和群眾的信息需求。

    下一步，香坊區社保中心將持續以企業和群眾需求為切入點，以辦事更方便、體驗更滿意為落腳點，推動「綜窗」精準服務、高效服務、優質服務成為工作新常態，奮力書寫為民服務的香坊社保答卷。（記者 王琳）