「辦事體驗和到重慶窗口現場辦一模一樣，而且還是『二對一』的VIP服務，真是太方便啦」。彭女士感嘆道。

    5月13日，記者從成都高新區獲悉，彭女士是四川力龍恆升數智科技有限公司工作人員，此次前來辦理的是「內資企業及分支機構設立登記」業務，公司計劃在重慶設立分支機構。經辦人彭女士原以為辦理該事項須折返兩地，正在為交通和時間成本犯愁時，剛好得知成都高新區、重慶高新區聯合開啟了「虛擬綜窗」遠程幫辦服務，便來到了成都高新區政務服務中心。

    「現場窗口人員檢查了材料，並通過『虛擬綜窗』連線重慶那邊窗口人員對材料遠程掃描收取，並幫我登陸上傳到『渝快辦』，全程都能通過屏幕看到重慶方的系統操作，隨時都能溝通」。彭女士告訴記者，通過本地窗口人員和異地窗口人員的共同幫辦，她很快就辦好了業務，並且按照重慶高新區承諾的辦理時間，她將於次日收到結果物的免費快遞。

    記者了解到，過去跨省辦理政務服務事項，需要到本地政務服務中心提交材料，由本地窗口代收後，將材料郵寄到業務主管地部門，審核通過後再將結果物向群眾發放。但因辦理流轉環節多、材料郵寄耗時久，特別是溝通不及時、信息不對稱等情況，業務主管地部門若發現材料不符合要求仍需通過原渠道退回，反而造成群眾辦事「多等待」「多跑路」。

    為推進「高效辦成一件事」，成渝兩地高新區全面梳理政務服務事項要素構成、通辦條件、套餐配置、審批流程差異情形，甄選群眾跨省「需要辦」、政策法規「允許辦」、遠程視頻「能夠辦」的事項和「一件事」套餐納入「虛擬綜窗」服務，並聯合印發了《成渝高新區開展政務服務「跨域通辦」「虛擬綜窗」服務工作方案》。

    方案明確，自2024年5月1日起，成渝兩地高新區企業群眾要互辦政務服務業務，只需到本地政務大廳，通過「虛擬綜窗」和異地窗口「面對面」完成業務諮詢、材料核驗、系統登陸、幫辦代辦、業務受理等全部工作，並可在承諾時限內免費收到結果物快遞。對確需原件材料的，由本地窗口人員現場核驗無誤後，按照異地審批部門歸檔時限要求，在不影響結果物發放前提下定期進行移交，真正實現成渝跨省異地辦事「一個窗口、一致體驗、一次辦成」。

    「這是繼成渝兩地高新區互辦互發營業執照、率先開展『一業一證』互發互認後的又一創新舉措。」成都高新區智慧城市運行局相關負責人介紹說，成都高新區「虛擬綜窗」已上線11個部門的130項事項和13項「一件事」套餐，重慶高新區「虛擬綜窗」已上線11個部門90項事項和49項「一件事」套餐。有辦事需求的企業群眾，可到成都高新區政務服務中心（益州大道中段999號）二樓社會事務專區C09號窗口，重慶高新區政務服務中心（金鳳鎮鳳苑路14號）市民服務專區A07窗口、企業服務專區B11窗口和西永微電園政務服務分中心、巴福鎮便民服務中心辦理。

    下一步，成渝兩地高新區將進一步聚焦企業和群眾跨省辦事需求，分批建成成都高新區「11個專區+3個分中心+17個便民服務中心」、重慶高新區「1個區級大廳+2個園區中心+10個便民服務中心」虛擬綜窗遠程幫辦體系，探索更多事項跨區域辦理，依託成渝高新區「虛擬綜窗」服務模式，不斷向成渝地區雙城經濟圈合作區域拓展網點和場景，推動成渝地區跨區域、跨層級辦事互聯互通、好辦易辦。（記者 郭代勤）