5月19日是第14個「中國旅遊日」，首屆海南省「最美旅遊人」選樹活動及旅遊服務質量提升行動發布會在海口舉行。會上宣布了海南將開展多項旅遊服務質量提升行動，切實增強全省旅遊從業人員的服務意識和服務水平，不斷推動海南旅遊業高質量發展。

    會上，海南省旅文廳廳長陳鐵軍表示，海南旅遊服務質量提升是一項系統工程，「最美旅遊人」選樹活動是今年開篇之舉。接下來，將通過一系列組合拳提升服務質量。

    一是采取六條切實可行的措施開展酒店國際化服務水平提升行動，包括線上線下開展國際語言強化培訓，通過三個月的努力力爭實現接待外國人較多的酒店外語接待無障礙；探索推動外籍員工引進機製，加大力度引入菲律賓、泰國、尼泊爾等國家優秀的熟練員工，並探索在海南長期執業；大力推廣智能翻譯，鼓勵和支持酒店應用智能翻譯系統或智能翻譯軟件，尤其是要在關鍵崗位全面上線；大力加強校企合作，支持酒店和旅遊大中專院校建立聯動機製，實現信息和資源互聯互通；著力優化支付體驗，采取增設外幣兌換設施等多種方式，提升酒店支付服務便利化水平；開展酒店外語比賽等。

    二是開展旅遊餐飲提升行動，製定海南美食攻略，打造跟著美食去旅遊主題產品，塑造海南美食品牌。

    三是開展海南旅遊行業協會服務能力提升行動，逐步擴大行業協會賦權試點範圍、加強行業自律建設、建立行業激勵機製、搭建行業交流平臺、建立行業懲戒機製等。

    四是狠抓誠信機製建設。包括開展信用分級分類監管、開展信用示範企業創建、加快推動先行賠付機製建設，加大海南放心遊、放心付工作推進力度，打造放心消費在海南品牌。此外還將采取有力舉措提升旅遊公共服務水平、大力開展文明旅遊活動等。（杜敬琨 「新海南」客戶端）