暑期來臨，與氣溫一樣，世遺地、被譽為皖南古村落的代表的宏村旅遊熱度也在不斷上升，截止6月，宏村景區已接待遊客158.6萬人次。為讓宏村游有「熱度」更有「滿意度」，宏村鎮堅持以遊客為中心，探索實行「四個一」舉措化解矛盾糾紛，獲得廣大遊客一致好評。

    一筆基金。圍繞「不讓一位遊客在宏村受委屈」的工作目標，組建旅遊快速理賠小組，在宏村景區推行旅遊誠信理賠機制，由宏村鎮人民政府、宏村景區、宏村村委會共同出資5萬元建立宏村景區消費快速理賠基金，做到小額資金快速先行理賠、大額資金快速審批理賠，為遊客提供簡明快捷的維權通道。

    一個電話。主打「寵客」模式，公布「寵客」熱線，為確保能第一時間了解遊客訴求，該鎮政府聯合宏村景區在村內民宿、文創店等店鋪內張貼寵客熱線公示牌540餘張，公布徽黃京黟公司常務副總經理、宏村鎮文旅辦主任個人號碼，暢通接訴應訴渠道，確保遊客訴求能得到快速、高效處理，維護宏村旅遊和消費市場正常秩序。自公布以來，該鎮文旅辦及時接到諮詢、投訴等電話，積極從源頭處理問題，加快糾紛處理速率。

    一支隊伍。為有效應對網絡輿情，及時化解矛盾，消除負面影響，營造積極向上的輿論氛圍，擴大影響力，該鎮利用年輕幹部力量組建了一支網絡輿情處置小分隊，在小紅書、抖音、快手、微博等網絡平台監督查看，發現負面信息及時上報並聯動相關部門迅速開展調查，積極處理問題並回復網友，避免因處理不及時導致輿情惡化。

    一批商家。以打造安全放心、質量放心、價格放心、服務放心、維權放心「五個放心」，最終達成「長三角放心消費示範景區」為總目標，創建「小宏花」文明誠信經營戶，打造「小宏花」誠信經營品牌，建立起線下7天無理由退貨制度。目前已評選出「小宏花」文明誠信經營示範店30戶，並採取「定期覆核+負面清單」模式實行動態管理，獲授牌的「小宏花」示範店發揮示範引領作用，帶動更多商家提升服務質量，優化消費環境。（記者 吳敏 通訊員 蔣浪靜）